【体系管理】特殊过程和关键过程的区别.pdf

【体系管理】特殊过程和关

键过程的区别

一、所有的过程中，我们知道有的叫特殊过程,有的时候叫关键

过程。这两者有什么区别？

汽车行业的IATF16949，针对ISO9001对质量管理体系要求中补

充了一条关于特殊特性的定义如下：

特殊特性SpecialCharacteristics

可能影响安全或者对产品的各项法规要求符合性、配合、功能、

性能或者产品的后续加工过程有影响的产品特性或者制造工艺过程

参数。

航空航天行业的AS9100，针对ISO9001对质量管理体系要求中

补充了一条关于关键特性的定义如下：

关键特性：

材料，过程或零件的这样一些特性，其变化将对产品配合、性能、

服务寿命或制造性产生重大影响。

从以上两个定义可以看出，对产品或者产品的制造工艺过程中一

些特性的变化会影响到产品上面所说的那些关键特性（汽车行业叫特

殊特性）。那么，凡是过程的固有特性具有或者会影响到这些关键特

性的那些工艺过程，就是关键过程。

可以用特殊过程和关键过程组成一个矩阵。有四个区域如下：

A区：是特殊过程，过程结果中有关键特性。特别应当重视。譬

如，重要的受力零件的热处理加工过程。

B区：非特殊过程，过程结果中有关键特性。譬如，重要零件的

机械加工过程。

C区：是特殊过程，过程结果中没有关键特性。譬如，一般零件

的电镀工艺过程。

D区：非特殊过程，过程结果中没有关键特性。譬如，一般零件

的机械加工过程。

特殊过程是从过程本身控制的角度来判定的，而关键过程是从过

程结果对接受者影响的角度来判定的。我们这里只讨论质量。有的时

候，我们关心过程的进度、成本和其他的一些工作业绩。如果这些过

程的这些业绩没有达到要求，会影响到顾客满意的话，这些过程也有

可能叫做关键过程。那是进度的关键过程，成本的关键过程，或者其

他方面的关键过程。这里加以说明。

譬如，一个重要的螺栓，它的质量涉及到安全，它的工艺过程中

有机械加工过程，这个工序在加工后可以通过尺寸检验的。那机械加

工过程就是B：关键过程，不是特殊过程。而这个螺栓是要通过热处

理使内部的金相组织发生变化。影响到螺栓的强度和韧性。尽管可以

通过随炉的试片来检验，但是，对零件还是没有办法检验。它是一种

关键过程又是一种特殊过程。属于A类。譬如，某焊接工艺过程，我

们作为特殊过程。因为，焊接好的零件没有办法检验内部的金相组织

和焊接结合牢度的，确定为特殊过程。但是，我们用焊接工艺来焊接

一个公园里的指示牌，出了问题没有什么严重后果的。对人身财产安

全、卫生等没有关系。那么，也就没有必要确定为关键过程。就是C

类了。

二、特殊过程是一成不变的吗

特殊过程不是一成不变的。

这主要取决于对过程的验证手段。比如：房建的屋面防水，当无

条件进行装水实验时，是特殊过程；进行装水实验则不是。

随着科技发展，许多过去不能检测的过程，现在已经能够检测。

过去的一些特殊过程，现在已经不在“特殊”。

对于一些无法验证的过程，人们有时会设法采用一些代用检验来

验证。比如：道路工程路基回弹模量不易测定，人们采用转换为“弯

沉值（回弹弯曲沉降率）”来测定。只要代用确认有效，接受代用检

测的相应的过程就不再视为“特殊过程”。

三、特殊过程与关键过程的区别

关键过程是指对整个质量影响重大的过程。关键过程不一定是特

殊过程。组织可以根据自己产品和服务提供过程的实际自己确定关键

过程。实用中，有的组织也会用“特殊过程”的一些控制方法来控制

关键过程。譬如进行设备认可和人员资格鉴定、规定方法甚至注重工

艺参数获取与控制等。往往收到较好效果。但这已经超越了ISO9000

的要求。

四、特殊过程与特种作业或特殊工种的不同

特种作业和特殊工种是与特殊过程不同的概念。它是指存在重要

安全危害的作业及作业人员。国家对特种作业和特殊工种通常都有强

制性要求。比如对特种设备的强制性监控管理，对特种作业人员的强

制性培训、持证上岗、上岗证复验等。甚至一些地区将建设施工项目

强制性纳入安监部门模拟ISO9000的“施工现场安全管理体系”，对

地方降低建筑安全危害起到积极作用。所有组织都应该遵守有关法律

法规，搞好特种作业和特殊工种管理。虽然它不是特殊过程，但在质

量管理体系中，可以通过对人力资源、工作环境的管理来控制它。