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售后服务方案优选5篇
为了确保事情或工作扎实开展,时常需要预先制定方案,一份好
的方案一定会注重受众的参与性及互动性。下面是为大家整理的
售后服务方案优选,希望大家喜欢。
售后服务方案优选1
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务,硬件系统
出现故障后,承诺7×24电话服务,24小时内到现场服务,提供
系统故障恢复服务,系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流,及时
解答客户遇到的技术问题,并且将定期寻访客户,协助客户对系
统进行维护。
4、在项目验收后,将向贵州省电教馆提供专人化维护服
务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题,
并实施现场软件服务,提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与
评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态,系统巡检是一种有计划
的、全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、
第1页共28页
保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统
管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/
硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间,发生任何技术上的故障,企
业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持
运行维护支持主要包括以下内容:
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查:由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发
放,其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访:主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人
员承担,以便了解贵州省省电教馆用户的需求,加强交流、协
调,每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询:企业方备有服务专线咨询电话,向贵州省电教馆
提供商务及突发事件咨询。
培训参观:与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产
第2页共28页
品展示,我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
●安装:由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬
件产品的安装服务,具体程序如下:
--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求--确认
安装目标(电话/书面)
--安装时间,工具及双方人力资源的确认(书面)--安装工
程的实施
●维修:对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现
场维修。具体程序如下:
--用户系统故障现象的了解及电话指导--用户故障的预测
及相应人员调拨--维修环境,工具及双方资源的确认(书面)--
维修工程的实施
●检测及诊断:根据用户需求,对特定的软、硬件进行状态
检测及故障诊断服务。
●工作辅助:企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植
等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括:
1)安装培训;
第3页共28页
2)使用培训;
3)维护培训。
由企业方负责制定培训计划,提供培训教材和相关材料,并
派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具
体时间和参加培训的人员。
根据工程实施方案,企业方将制定详细的培训计划,并提供
详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员,我们将提供
以下两个层次的培训:
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训,如:授课教师、班主任
等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识,掌握如何利用项目
软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训
对于系统维护人员,首先要求具有一定的计算机基础知识。我们
将根据其掌握的程度,主要以软硬件设备的操作使用、简单故障
分析排查方法等进行培训,在条件允许的情况下可以安排到企业
方或原厂商进行培训,使其具有一定的
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