第二章 管理理论概述课件.ppt

第二章管理理论概述;;;第一节经典管理理论概述;泰勒;搬运铁块的实验

1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣1.15美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有12～13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。

后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到1.85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了1.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。;泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：

;铁砂和煤炭的挖掘实验

;泰勒因这项实验提出了新的构想：

;主要观点;对科学管理理论的评价;科学管理理论在护理管理中的运用;二、法约尔的一般管理理论;一般管理理论的主要内容;1.劳动分工：专业化使得员工提升效率来提升产出。

2.权力：管理者有相应的权力

3.纪律：员工必须遵守规章。

4.统一命令：每个员工只能接受来自一位直接上级的命令。

5.统一方向：每个拥有同样目标的组织活动应该被一位管理者用一个计划来指导。

6.个体利益从属于集体利益

7.报酬：工人必须按照他们的服务被付给公平的薪水。

8.集权：集权指的是下级参与决策制定的程度

9.等级链

;10.秩序：人和物都应该在合适的时间出现合适的地点。

11.公平：管理者应该宽容和公正地对待下级。

12.职员的稳定：管理者应该提供有秩序的人员安排并且保证替代人员可以补缺空位。

13.鼓励创新

14.团队精神;;对一般管理理论的评价;一般管理理论在护理管理中的应用;三、韦伯行政组织理论;行政组织理论的基本内容;对行政组织理论的评价;行政组织理论在护理管理中的应用;;四、梅奥的人际关系学说;霍桑实验共分五阶段

一、照明实验：1924年11月至1927年4月。

当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。

;二、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。

实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。

后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。

;三、访谈实验

研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。

工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。

;四、群体实验

梅奥，选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接