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售后服务方案范文5篇

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面

的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都

是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、

服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售

后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，

通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和

改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或

者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开

放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业

研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的编外“员工”

倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门

派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，

提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何

利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问

责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、

敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征

求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也

可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，

并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客

取用，填写意见和建议反馈到企业。

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将坚持“客户视角观，即站在客户的

角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。客户“

的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意

一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后

服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用

户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务

内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户

解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的

需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用

户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的

选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的

经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终

验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运

行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务：

售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服

务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有

办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为

客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装

工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程

或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工

本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提

出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员

到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个

工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程

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