前期物业管理服务质量标准.pdf

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前期物业管理效劳质量标准

一、公共效劳

1.效劳站工作人员需持证上岗。〔管理人员、专业操作人员按

照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书〕。工作人员

佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主〔使用人〕一视同仁；

接待时主动、热情、标准，使用文明用语。对业主〔使用人〕的

报修与求助应耐心细致，对收费工程及时说明效劳标准、效劳方

式、收费标准等事项，征求业主〔使用人〕的意见。

2.有完善的值班制度；工作有记录。

3.设立小区业主效劳调度中心。16小时效劳〕。接待小区

业主报修、咨询和效劳。

4.急修效劳30分钟内到位，12小时内修复，假设不能，要有

紧急处理措施，并对业主〔使用人〕做出合理解释，做出限时承

诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

效劳时限不得以节假日和休息时间顺延。〔居民预约、雨天屋漏

可不受2日限制〕。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

〔一〕房屋管理

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1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等

进展全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况；

2.每半年检查巡视1次房屋主体构造，发现质量问题及时向业

主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工

作；

3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检

查去除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管

等；

4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共

用部位的门窗、玻璃、路灯等；

5.巡检有记录；巡检完毕将检查情况、维修方案报告业主或者

开发商。

〔二〕装修管理

1.将住宅室内装饰装修工程的制止行为和考前须知告知装修人；

2.对业主〔使用人〕装修房屋的申请，应在2个工作日内给出

同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理效劳协议；

3.每日巡查装修施工情况；

4.装修完毕组织验收；

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5.对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改

正的，应当及时报告有关部门依法处理。

〔三〕给排水系统及公共配套设施设备管理

1.给水设施

饮用水水箱半年消毒1次；水质每半年化验1次，保持水箱构

造完好。每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻

水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明，地面排水畅通，每3

个月〔结合清洗水池〕清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时

巡查泵房1次；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，

每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道

阀门，使之处于完好和正常开启状态；；每年对水泵机组清洁保

养1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；

每年对共用明装给水管道进展1次全面检查维修。各类阀门定

期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；

2.排水设施

化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池

盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保

持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；

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每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水畅通，无

积水；

每季度对地下管井清理1次；每半年对地下管井彻底疏通1次。

清理后到达目视管道内壁无明显粘附物，水流畅通。

3.弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负

责,发现