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质量体系文件的结构及特性

一、典型的质量体系文件结构质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手

册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C

三个层次有关说明:(1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并;(2)当各层次

文件分开时,可相互引用,但必须附引用内容的条目;(3)低一层次文件的内容不

应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加具体、详

细;(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行决定。二、质量体系文件的特性1.

法规性(1)质量体系文件一旦被批准实施,企业就必须认证执行;(2)当文件(来

自:fdcew)需要修改时,只能按照规定的程序进行;(3)文件是企业内部运行的法

律条文、规范;(4)文件是评价实际运行的依据。2.唯一性(1)一个组织(即物业管

理企业)只能有一个质量体系文件系统;(2)一项活动只能规定唯一的程序;(3)一

项规定只能有唯一的解释;(4)任何地方不得使用文件的无效版本。3.适用性(1)

文件无统一格式;(2)无标准文本;(3)追求适用性。三、质量体系文件编写的要求

1.质量体系文件要具有系统性和协调性。质量体系文件应该能够反映一个组织质

量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因

素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清

楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注

意:①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定,都要有系统、

有条理地制订成各项方针和程序;②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成

册;③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证;④各层次文件应涉及质量体

系的一个独立的逻辑方面。2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。质量体

系文件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的

法规性准则主要体现在:①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要

求;②结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、

规范;③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的”法规”文件。3.质

量体系文件应具有较高的增值性。4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这

个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量

体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来

越显着。5.质量体系文件要符合适宜性的要求。①质量体系文件的编制和形式应

做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具

体性质、物业管理所提供的服务的特点等因素。②质量体系文件的详略程度应与

其企业人员的素质、技能和培训相适宜,以使体系文件保持一个合理的水平,以便

有效地贯彻实施。

篇2：物管质量体系文件概述

一、质量体系文件的概念质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,是一个

企业ISO9000贯标,建立并保持企业开展质量管理和质量保证的重要基础,是质

量体系审核和质量体系认证的主要依据。建立并完善质量体系文件是为了进一步

理顺关系,明确职责与权限,协调各部门之间的关系,使各项质量活动能够顺利、

有效地实施,使质量体系实现经济、高效地运行,以满足顾客和消费者的需要,并

使企业取得明显的效益。二、质量体系文件编写的指导思想1.系统性应按系列

标准的要求,结合企业的实际情况,从企业的整体出发,分析产品寿命周期的全过

程通盘考虑,从而确定适用的质量体系要素和适用程度,来编写质量体系文件。2.

协调性各质量体系文件之间,体系文件与企业的其他管理性文件之间应相互协调

一致,构成一个有机整体。3.科学性质量体系的建立应遵循实事求是、因地制宜

的原则,文件内容的制订要讲究科学性,既要与系列标准的要求相衔接,又要充分

结合实际考虑质量问题的预防性和体系的有效性。4.可操作性体系文件既要有一

定的先进性,又要结合企业的实际情况,反映企业的管理水平和生产水平,落实质

量活动和质量职责,确保各项文件规定的内容切实可行。5.经济性编制体系文件

有许多工作要做,不仅要编制质量手册、质量计划,而且还要编制一整套具有可操

作性的程序文件和质量记录。编写时应充分考虑顾客和公司双方的利益、成本和

风险,以最佳成本实现适宜的质量。三、质量体系文件的作用1.质量体系文件是

物业管理企业”通向质量的交通路线图”(费根堡姆)。2.质量体系文件给出了”

最好的、最实际”的达到质量目标的方法。3.界定了职责和权限,处理好了接口,

使质量体系