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Businessprocessmanagement汇报人:天天有谱业务流程管理汇报时间:20XX.XX.XX
成功因素
总结出以下几点流程管理的成功实施要素:1、领导全面支持。作为一个系统的改革,一把手的亲自参与必不可少,是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动;2、持之以恒的培训,包括管理思想和管理团队的培训,一把手的改革思想逐层传递到员工?真正的改革执行者,使全体员工保持一致行动;3、注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足,将会很大程度地影响流程管理的实施,因此及早进行这方面的准备;
发展历程
进入20世纪以来,随着机械化大生产的发展和企业规模的扩大,为实现市场的自。教运作,企业均按照分工理论致力于将内部的经济活动按专业部门“各司其职”,分工细化。使用垂直分工式的架构来运作,从而使生产率大为提高。这种管理模式不断发展完善,并于20世纪70年代末80年代初被推崇到了极致。
但是80年代以后,随着高科技信息社会的到来,市场有效供给的增加以及发达的交通运输手段,经济日益趋向全球一体化,市场竞争日益激烈。与此同时,顾客需求日益多样化,期望值日益提高。以往企业庞大的组织分工不但不能为企业带来效率的提升,反而成为组织快速应对市场的绊脚石。
传统的分工理论是基于这样一种概念:分工越细操作越简单,则越有利于提高工作效率。现代社会,一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化,片面追求分工精细,强调专业化,使企业的整体协调作业过程和对过程的监控日益复杂。《SOA面向服务架构与应用》一书将流程管理作为SOA和IT应用的核心,标志着我国流程管理学术研究和应用,进入了全新的发展时代。
管理内容
9流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门)。核心流程管理的原则是什么?流程是因客户而存在的,流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户,终点也是客户。原则
1.通过精细化管理提高受控程度;2.通过流程的优化提高工作效率;3.通过制度或规范使隐性知识显性化;4.通过流程化管理提高资源合理配置程度;5.快速实现管理复制。宗旨
常见问题
流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。流程管理内容形同虚设:大部分企业制定了详细的流程管理内容,却没有执行力度,导致流程管理形同虚设。
流程管理与企业实际运作脱节:企业的运作是随着外部环境的变化而变化,但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态,这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。流程繁多:企业制定了大量的流程管理内容,但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。流程与流程之间的割裂:特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上,由于流程之间的割裂,导致企业内部存在着大量的界面冲突,于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。
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工作总结WORKSUMMARY汇报人:天天有谱
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