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企业管理流程四大常见问题解析

随着国内企业管理水平的日益提高，管理者对于流程的重视程度日益提高，

咨询客户对于流程优化的需求也有增加的趋势。

流程优化的起点是流程诊断，而不同企业在管理流程中存在的问题往往存

在共性。通过多个咨询工程的实践经历和相关咨询案例的研究，初步总结出企业

的管理流程中常见的三十个问题，并按照流程构造、流程环节、流程节点以及

流程管理四个方面进展了分类，用于指导流程诊断的实践，取得了良好的效果。

一、流程构造问题

通过把企业现有流程作为一个整体进展评价，往往会发现以下问题：

1、流程的系统性差：流程缺乏整体统筹，对于需要统一规划的相关流程没有

进展整体考虑。例如，生产方案流程、销售方案流程、大修方案流程、备品备件

方案流程、物料采购方案流程，必须根据企业特点，以生产或者销售为起点，制

定相关的系列方案，而有的企业往往将这几个流程单独运行，造成各项方案对相

关工作的制度性差。

2、关键流程缺失：关键流程缺失是较为常见的一种情况，既包括没开展相关

工作导致的流程缺失，也包括开展了*项工作但没有确定相应流程的情况。前者较

为常见的例子是战略规划方面的流程缺失，后者的例子通过细致的流程梳理往往

能找出很多，不再赘述。

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3、流程主体不明确：一般包括两种情况，一是没有明确规定*一流程的负责部

门，二是对于不可分割的一项工作由两个以上部门负责，造成多头管理。

4、流程间的衔接不顺畅：由于设计不合理，造成*一流程完毕后，无法顺利进

入下一流程，或者流程中涉及到的子流程无法到达无缝衔接。

5、节点过多、流程过长：一个流程中设计了众多的步骤、子流程，各个步骤

间存在复杂的依赖关系，流程顺利运转的难度极大。

6、流程节点之间的等待时间过长：流程中单个节点的效率尚可，但节点间的

等待时间过长，从而影响了流程的整体效率。

7、串行审批过多：对于可以并行审批或者事中、事后控制的事项，全都设计

成事前的串行审批，导致流程运行缓慢。

8、流程振荡性高：在流程中设置了多个反复出现的环节或子流程，——比

方我们的制度下发流程，就喜欢把主管领导、部长、副部长、业务人员等等一切

看似有点关系的人都参加节点，且反复回到品保部质管科长这个节点，但没有人

明确说清楚这种振荡反复的目的是什么。例如*企业在采购流程中，在招标阶段和

合同审批阶段需要财务、审计、采购等部门的经办人、主管领导对一样的内容反

复审核三次。

二、流程环节问题

通过对单个流程的链条进展审视，往往会发现以下问题：

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9、存在多余环节〔造成的结果是：给各环节的人徒然增加工作量，但又不

起任何控制作用，比方维修流程、采购流程、投资流程。特别是众多领导审批环

节的存在，使得后面环节审批的人员一看前面领导都批准了，自己不敢不批。然

而，这些多余的环节存在，却使决策或承办的责任分散化解得无影无踪——领

导审批完之后就把这件事忘了，具体负责的人觉得前面有领导跟着担责任，自己

即使不做或做不好，也没有人敢追究，也就不会积极主动去做，最后任何人都没

有责任。〕：例如*企业的财务部门，总稽核与会计科主管由同一人担任，但对于

一些单据的审核，会计科完成后，再经预算科审核，还要由总稽核进展稽核。

10、存在环节跳跃：这类问题较为常见，指在两个环节之间缺失了一个必要

的步骤，例如对于培训流程缺乏评估环节、对于设备采购缺乏试运行环节等。“环

节跳跃〞与“关键控制点缺失〞和“缺乏必要的信息反应〞有所区别。

11、关键控制点缺失：对于重要事项的控制环节缺失。例如计量仪器的购置

缺乏质量部门的审核环节、劳保用品的发放缺乏超标审核等。

12、缺乏必要的信息反应：一些需要进展信息反应的工作缺乏信息反应环节，

在一些人力资源相关岗位调整、考核等流程中，容易出现这一问题。

13、环节顺序不合理：例如，*企业的年度经营方案制定流程中，各分厂先向

总