售后服务方案及措施5篇.pdf

5篇

售后服务方案及措施篇1

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统

验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之

内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内

处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档

次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，

在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的

售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进

行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工

费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予

业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免

费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；

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质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方

提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备

正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2

小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将

立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半

年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程

情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发

出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回

访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立

即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之

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日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调

查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的

问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位

主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产

计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离

且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对

维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维

修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚

决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修

任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任

务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门

保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访

报告；维修任务书；维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格

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式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录

图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工

程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，

使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专

业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进

行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺

陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系

统各主要装置和部件的大小规格和功能。提