商务接待礼仪培训.pptxVIP

商务接待礼仪培训汇报人：XXX汇报日期：20XX适用于新员工培训/入职培训/企业培训YOURLOGOCOMPANYNAMEBUSINESSLIFEONLYCOMEOUTOFTHEBEAUTIFULDIDNOTWAITOUTTHEBRILLIANTRECEPTIONETIQUETTETRAINING

世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。——拿破仑·希尔RECEPTIONETIQUETTETRAININGLIFEONLYCOMEOUTOFTHEBEAUTIFULDIDNOTWAITOUTTHEBRILLIANT

为什么要学习礼仪提高企业形象塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、提高商务合作效率树立个人品牌形象、提升个人职业素养、提升个人交际能力提升个人素质

礼仪的核心尊重为本自尊尊他

个人形象Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonlyoptiotoretaintext……贵宾接待Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonlyoptiotoretaintext……会议服务Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonlyoptiotoretaintext……CONTENTYOURLOGOCOMPANYNAME

Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext…...PARTONE个人形象BUSINESSYOURLOGOCOMPANYNAME

个人形象最影响你接待水准的是？你的接待态度你的服装打扮及礼貌你的说话技巧

接待态度0102030405微笑服务，态度诚恳、热情周到。不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯。密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。

服装打扮着装统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。男：衬衫领口干净，领带配色得当。女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。

服装打扮面容头发干净整洁，面容自然清爽。男：不留胡须、头发长短适宜。女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。

服装打扮姿态端庄大方、举止得体站不驼背走不拖沓坐不翘腿（抖腿）笑不大声

说话技巧语调温和亲切，音量适中，尽量使用标准、规范的发音。语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。表述流畅、有逻辑性、幽默感。认真聆听，积极回应。规避谈话禁忌。

Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext…...PARTONE贵宾接待BUSINESSYOURLOGOCOMPANYNAME

接待前准备接待地点选定及安排初步拟出接待计划和日程安排安排来宾用车、用餐、住宿等接待前准备了解来宾的基本情况做好其他相应的安排

车辆安排派出：明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。车辆座次礼仪迎入：明确车辆数及车牌号、预留停车位。

住宿/餐饮安排餐饮5MMeeting——宴请的人Media——环境Money——预算Menu——菜单Manner——举止住宿明确人数、性别、做好预算、预定工作等座次礼仪原则面门为上、居中为上、座东为上

宴请座次礼仪桌16主9248357一个主位时的位次排列桌17主主263584二个主位时的位次排列

宴请座次礼仪12345213456五桌六桌七桌2134567

接待地点安排环境检查椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。物品准备资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、纸巾等。座次安排面门为上，背门为下、前排为上，后排为下；中间为上，两边为下。

物品摆放细节瓶装矿泉水标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。果盘水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。鲜花鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不得少于3枝，高度不超过35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确