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医院护理投诉处理程序.pptx

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    授课教师:2023-12-29医院护理投诉处理程序

    目录CONTENCT投诉接收与登记调查与分析处理与整改沟通与协商监督与评估培训与预防

    01投诉接收与登记

    设立投诉电话和投诉邮箱，并在医院显著位置公示，方便患者和家属进行投诉。在医院网站和公众号上设立在线投诉平台，提供便捷的电子化投诉途径。设立专门投诉渠道

    010203投诉接待人员应热情、耐心地接待投诉者，详细询问投诉内容，认真倾听投诉者的意见和要求。对投诉内容进行详细记录，包括投诉者姓名、联系方式、投诉时间、投诉对象、投诉事由等。对于口头投诉，接待人员应认真倾听并做好记录，经投诉者确认无误后签字。接收投诉并进行登记

    对投诉内容进行初步核实，

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