凤凰名优建材城物业服务体系建立方案-18.pptVIP

“凤凰名优建材城”物业服务体系建立方案;根据近期对物业各部门的走访。对“凤凰建材城”物业服务的现状有了初步了解。不同形态的物业服务虽然有所差别，但其基础的工作内容是一致的，为了尽快地投入工作，特制订此方案，以完善各项基础工作。在实践工作当中，再行调整。

目前影响物业服务的主要基础问题是：

物业服务各部门没有统一的管理机制，缺乏运转的基础功能。无法保障正常服务内容的开展。

物业服务缺乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场经营对物业服务的具体要求。

各部门服务缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准。

部分部门员工缺岗严重。

各工作岗位有待进一步合理安排工作内容、时间。员工缺乏基础、系统的培训。

各部门管理层工作态度及热情较好，但缺乏专业指导。部门之间协作较差，缺少统一的指挥协调。;“物业服务”是一项长期、细致的工作。其体系的建立也需要一个循序渐进的过程，针对目前所了解的现状及公司领导提出物业服务的要求，在保证正常运营的前提下，本人考虑分为以下三个阶段进行逐步调整，具体如下：

一、初步规范阶段

内容：保持现有的管理区域，逐步按公司建制设立各职能部门，完善各项规章制度，工作流程，及工作标准。

作用：通过上述工作，建立起物业服务所需要的基础部门，对物业服务的提高提供基础保障。

预计时间：40至60天

;建立基础服务部门：

1、设立物业服务中心，设立服务热线，负责接待、处理商户及卖场的报修、投诉及其他需求。通过《工作单》向各部门传达指令，完成各项服务工作。

2、在总公司人力资源部的统一领导下，增设物业管理人事专员，负责物业服务方面人员的档案建立、招聘、培训工作。

3、设立物品管理采购部，专人对管理区域内的公共物品登记入账。统一管理。物品采购通过部门月计划上报，公司统一购买的形式降低成本，并对各部门的日常消耗品进行统计,对物料进行出入库管理。

4、设立品质??查部，负责各项规章制度的制订修改、传达检查等项工作。对各项服务进行监督、检查、回访。

注：物业部各岗位人员编制及需要购置各项物品另行统计后报公司领导审批。;; 3、工程、设备方面工作重点：

A建立设施、设备档案管理制度。

B建立设施、设备、工具台账制度。

C建立设施、维修保养定期计划制度。

D建立公共设施、设备的巡检制度。

E建立设施、设备责任人管理制度。

F制订各项应急预案制度，并对部门员工开展培训和演练。

4、清洁、绿化方面工作重点：

A补充、增加清洁人员，重新对岗位及工作时间进行调整，将工作重点放在公共区域。

B制订工作标准，加强对环境卫生、公共绿化的检查工作。

C对公共区域内的成品保护工作提出具体清洁养护计划。

5、其他拟定近期开展的工作：

为了尽快改善卖场的整体环境，拟在近期人员到位后开展以下工作：;需要总公司考虑支持的工作内容：

公司应考虑在财务中心设立物业公司的专职财务人员，对物业服务的各项开支进行单独财务立账，进行数据的统计、分析。

将住宅小区管理与市场管理分开，成立小区管理部，独立管理，独立核算。

“物业服务中心”建立后，希望总公司要求各部门在需要物业服务时，直接与“服务中心”联系，不要与各服务部门直接接触。

杜绝各服务部门不必要的劳动和工作，如保安搬运物品，清理现场，维修、清洁人员工作期间为私人劳动，属工程方面的小型水电安装、改造等现象。一方面让员工全力以赴地做好本职服务工作，另一方面也减少对员工心理造成的负面影响和所造成的不必要的人员流失。

初步展开经济运营方式，总公司各部门如需要额外的物业服务，应提前提出需要物业服务的人员、数量，以加班费的形式支付相应费用。

目前，市场内的货车及摊位管理属总公司外联负责，但乱停乱放现象比较严重，严重影响了市场的外部环境。希望总公司进行要求，或者划定专用停车区域，或者严格摆放要求，并严格遵守物业部门的管理。;完善管理体系，打造服务队伍阶段：

内容：进一步完善公司管理部门，细化各项规章度，通过各种培训和人员调整，不断磨合队伍，提高管理人员水平，工作重点从外部环境开始向卖场服务过渡。条件成熟后可考虑进行一至两个试点。

作用：通过一定时间地磨合和调整，使物业公司职能部门能够达到正常运转和良好保持的工作状态。