七、入户注意事项案例分析.pptVIP

主讲人：刘老师

每个儿童都应该有一个尽可能好的人生开端；每个儿童都应该接受良好的教育；每个儿童都应该有机会充分发掘自身潜能；成为一名有益于社会的人。-------安南品味家庭生活倡导者

入户服务心态：

?首先应对自己充满信心，服务细致到位，心胸宽广不猜忌，不是客户“要我做”而是“我要做”，不耍小聪明学会换位思考，情商比技能更重要，耐心度过入户磨合期不轻言放弃！切记：

1.你今后拿多少工资都是自己做出来的！第一单是你积累经验历练自己的验金石，切不可过份优柔寡断踌躇不前。2.除了卫生间与卧室外，客户在任何地方按装监控你都不必介意，做好自己本职做到问心无愧就好；3.有的客户吃东西不让让咱拉倒别介意，其实让了咱也不会吃，自己挣了钱买了吃个够。4.节假日客户不规定放假日期的可以主动询问。

入户注意事项及禁忌：1.入户前必办保险；严忌偷盗，伸手必被抓！2.打呼噜严重者最好不接24小时的单子。3.带足日常私用物品不乱用水杯；24小时住家的入户时离开前主动请客户验看行李，看不看是他的事，我们自己不要忽略重要环节；4.进门第一件事换鞋、洗手、饭前便后洗手；不带或带极少现金（如有需要可致电家政公司）不与客户发生经济往来：如互借钱财物品等；

5.不玩手机；不带安眠药入户。如果你觉得经常吃剩饭剩菜，那就自己少做点。很少有人家第二顿的饭菜统统倒掉的，是吧。6.禁止打听客户隐私。学无止境无论你介入这行多久经验多丰富你也不是医生，所以不要盲目自大，只给客户提建议就好。7.忌搬弄是非、忌自吹自擂、忌发牢骚、忌忘记自己身份。8、不签私单：害人之心不可有，但防人之心不可无！要小心你的工资！

?9、要尊重老人、要有爱心和耐心，要有问必答、不顶嘴，学会哄她们高兴。10、处理废品也要钱财清楚明白11、照料婴幼儿童要坚持安全第一的原则，不能确保其安全时不做其他工作。不抱儿童站立凉台、窗台处；不去人员杂乱的公共场合、危险地段、不交给陌生人代看；不选易发生危险玩具，不让其触摸到易发生危险的物品（如开水、电门、刀剑、玻璃、药片等）13、不为陌生人开门、不让其入户，不得让陌生人擅自带出客户家小孩及财务。

14、客户来客要热情接待，适时回避，不要索取红包，客人礼品相赠要感谢。15、辞工时不搞突然袭击，应提前一周告知，待客户安排妥当后再行离去。16、离开客户家时，应将经手的钱物、票证、钥匙等物品交接清楚，应主动请客户检查家庭物品的存放情况，携带私人物品出户时应与客户交代清楚。

?曾经工作中失误的案列：1.洗澡时间选在上午；因水温计失灵造成宝宝一洗澡就哭；2.消毒不当造成脐部感染；3.中午在客户家睡觉被录像。4.主动操危险性更大可做可不做。2.被动操肩关节脱臼（注意肩、肘、髋关节，抬腿时不要超过60度）

十六、过往警示案例

案例一：护理记录作证，雇主索赔被驳回北京小夫妻在生产前来到某家政公司，面试了一位1.8万元的月嫂，并查看了相关证件，各方面都很满意，就与公司签订了服务合同。月嫂上户服务后，小夫妻都是新手爸妈，各方面都很信任月嫂，在喂养和护理孩子的问题上都没什么意见。在公司发来的服务期间调查表上，小夫妻也都表示非常满意。然而，宝宝刚刚满月，就得肺炎住院了。看到儿子输液，宝爸心疼不已。怎么想都觉得和月嫂喂养、护理不当有关，于是宝爸将家政公司告到法院。宝爸认为，家政公司推荐的月嫂服务不合格导致宝宝患病住院，要求家政公司退还服务费1.8万元，并赔偿孩子的医疗费、护理费等实际损失5万元。

?法院调查后给出以下结论：月嫂在该家政公司接受过正规的月嫂培训，并通过了相关考试，还持有北京市公共卫生从业人员健康检查证明。在护理宝宝的过程中，月嫂每天都做了详细的护理记录，根据这份护理记录记载的信息，月嫂喂奶粉的时间间隔、次数、用奶量，与品牌奶粉生产商的建议喂哺表基本一致，排除了不当喂养的因素。法院还查明，家政公司在工商部门登记的经营范围包括家庭服务、母婴护理。也就是说，家政公司与小夫妻签订的月嫂服务合同没有超出经营范围，合同是合法有效的。

综上所述，法院认为月嫂只是服务人员，并非专业医护人员，小夫妻提供的证据不足以证明宝宝患病与月嫂服务之间具有因果关系。2017年7月判决驳回了宝爸诉讼请求。这个案例中，公司的正规经营、正规培训、客服售后跟踪调查表、以及月嫂的健康证明、详细的护理记录，都对赢得官司起到的关键的作用。

案例二：月嫂感冒，赔偿雇主一万多北京一位宝爸通过朋友介绍，找了一位口碑很好的私签月嫂。双方谈定服务费8000元，并签了服务协议，协议中有这样一条：因月嫂过失导致产妇和婴儿受到人身损害，应承担赔偿责任。熟人介绍的月嫂果然不错。可2017年4月的一天，孩子开始呕吐、腹泻，一家人急忙将孩子送到医院，确诊孩子患了新生儿肺炎及轮状病毒肠炎。宝爸突然想到三天前，月嫂曾因感冒请假去医院，认为是