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1.1论文研究背景

从世界范围看，企业信息化始于二十世纪七十年代计算机开始大范围使用时

期，但真正的企业信息化热潮从八十年代中期开始。与世界发达国家相比，我国

的企业信息化进程要略慢一些，从九十年代开始逐步启动，但其整个发展进程受

到了国家和企业越来越多的重视。

我国将不再重复发达国家先实现工业化再进入信息化的传统模式，而是把工

业化和信息化结合起来，实现社会生产力的跨越式发展[1]。

随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，国家

加大了推进信息化发展的力度。最新公布的__-国家信息化发展战略显示，自__

年以来，政府部门在打造电子政务信息化平台为引领，军队、公安、消防、金融、

保险、电力、矿业能源、质检、工商税务、农业以及大型企业和中小企业等行业

也在充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经

济增长质量，推动经济社会发展转型的进程。信息化建设已成为势不可挡的时代

潮流。

近年来，移动通信在全球范围内迅猛发展，数字化和网络化已成为不可逆转

的趋势，值得注意的是，运营不足4年的移动业务现已成为中国电信第一大业务，

从而推动中国三大运营商手机用户总量近10亿。尤其是3g智能手机已到了井喷

式的增长，移动互联网第三方数据研究机构艾媒咨询近日发布的报告显示，截至

__年二季度末，中国智能手机用户数达到2.9亿户，环比增长15.1%。

随着通信技术和经济活动的提高，信息安全保障逐步引起重视。因此积极防

御、综合防范，提高信息安全保障能力作为信息化发展的保障。安全监控、应急

密钥管理、网络信任等信息安全基础设施建设步伐加快。基础信息网络和

国家重要信息系统的安全防护等关键因素逐步推进信息安全产品产业化[2]。目

前国内各电信企业已经认识到企业信息化的重要性，都不约而同的将推进。企业

信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，结合企业的战略变革，开始建设和

完善企业内的信息系统。电信企业希望通过企业信息化有效支持和促进实现企业

自身业务和组织的变革，协助企业理顺业务流程，实现一流的客户服务和高效的

组织运营效率，全面提升企业核心竞争能力，确保企业市场竞争优势和长期可持

续发展。

电信企业的信息化进程对社会信息化进程具有重要的影响，电信企业不但要

实现自身的信息化，同时还要服务于其他行业，带动、推进其他行业的信息化进

程。近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的

变化，发展和变革的浪潮席卷全球。

中国电信业经过多年的分拆、重组后，电信运营市场逐步形成了中国电信、

中国移动、中国联通三足鼎立的新格局。由于各企业存在业务同质、目标客户群

重叠等诸多市场交叉，导致中国电信市场的竞争异常激烈而且动荡多变。同时，

随着经济全球化和市场国际化趋势的发展，国内电信市场的竞争逐步向世界范围

扩展。这种多变的竞争环境使各电信企业面临更加紧迫的生存与发展压力，只有

全面提升管理水平，强化企业核心竞争力，才能在市场竞争新格局中处于不败之

地。而企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力

的利器，是国内各电信企业的必然选择。

山东电信公司作为省内的基础电信运营商，经过多年的积累和发展，已经建

成了一个技术先进、功能丰富的基础电信网络，随着市场竞争的日益激烈，如何

在激烈的市场竞争中充分发挥网络规模、网络质量、业务品牌、运营经验等方面

的企业竞争优势，再创新的辉煌，提高企业核心竞争力成为当务之急，作为提高

核心竞争力的关键手段之一，企业信息化建设越来越受到决策层的重视。随后山

东电信实施了电子政务、平安城市、数字医院、海洋e通、智慧矿山、数字校园

30大类256个信息化项目的推进，逐步在政府、行业、企业和公共领域等信

息化应用方面形成特色和亮点，特别是在城市应急联动、煤矿安全监控、海洋救

援、森林防火、综合办公、数字集群调度以及物流、销售等20多个项目上得到

优势应用，信息技术(informationtechnology，it)的发展，无疑对现代企业产

生了深远的影响。最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统

的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。在基础通信

业务市场份额不占优势的背景下，立足自身专业的专业优势，本着提高有效竞争

力的原则，瞄准企业信息化强大需求，在项目