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奥迪紧急救援服务的现场沟通;2;3;4;5;6;7;8;;很强的专业知识和服务意识
信守承诺,遵守协议
时间观念强;熟悉经销商售后服务流程
熟悉服务核心各子流程
掌握计算机和数据处理(ETKA,ELSA等)
的基本知识
熟悉最新的车辆及诊断技术(VAS5051B、
5053等)
(特别是与紧急救援服务、机动性保障相关)
对最新的车辆及诊断技术(VAS5051B、5053
等)有充分理解
;
语言;停止
衔接
声音
简单的词汇运用
音量
邮件
关键短语
方言;14;手势
模仿
姿势
眼神接触
距离
风范
移动
座椅位置;16;17;18;每组选择一个案例模拟演练“救援场景”,一个学员扮演救援服务人员,一个扮演客户,与客户建立关系并对车辆问题进行分析、解决。;CASE2;谢谢!
Thankyou.
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