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本科《质量管理》复习题

经管学院

一单项选择题

1质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（）。

A质量改进和持续改进B质量意识C质量安全D质量活动

2PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（）。

A生产B处理C分配D交换

3“三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具。

A全部产品质量管理B全部原材料质量管理C全方位质量管理D全部机器设备质量管理

4常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（）。

A调查表B曲线图C帕累托图D控制图

5QC小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（）。

A方法的科学性B组织的严密性C活动的频繁性D方法的系统性

6头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理。

A撰写报告B脑力激荡C智力对撞D辩论取舍

7CRM指的是（）。

A控制图B质量控制C顾客关系管理D顾客需求

8判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）。

A顾客的身份B顾客的信誉度C顾客的多少D顾客对公众的影响力

9顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）。

A服务水平低下B产品太贵C产品无说明书D产品外观不好看

10产品设计的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有两个DFD，一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个DFD指的是（）。

A可预见性设计B可拆卸性设计C可修理性设计D可制造性设计

11正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（）。

A产品的可靠性与生产厂商的关系B产品的可靠性与顾客的关系C产品的可靠性与规定功能的关系D产品的可靠性与使用寿命的关系

12故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（）。

A必然故障期B中期故障期C晚期故障期D耗损故障期

13可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（）。

A故障模式及影响分析B故障树分析C故障概率分析D故障预测分析

14产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、测量（measurement）和（）。

A收入（earnings）B环境（environment）C经济（economics）D生态（ecology）

15计量特征控制图有：均值—极差控制图、中位数—极差控制图和（）。

A不合格品率控制图B不合格品数控制图C单值—移动极差控制图D缺陷数控制图

16计件值控制图有：不合格品率控制图（p图）和（）。

A缺陷数控制图（c图）B单位缺陷数控制图（u图）C极差控制图（R图）

D不合格品数控制图（np图）

17计点值控制图有：缺陷数控制图（c图）和（）。

A单位缺陷数控制图（u图）B不合格品数控制图（np图）C不合格品率控制图（p图）D极差控制图（R图）

18根据抽取样本的次数，可以把抽样方案分为一次抽样方案，二次抽样方案和（）。

A二次抽样方案加严B多次抽样方案C二次抽样方案放宽D一次抽样方案加严或放宽

19AQL（接收质量限）确定应从下面几个方面考虑：按用户需求确定AQL，根据过程平均确定AQL，根据缺陷类别确定AQL和（）。

A根据需要确定AQLB根据生产条件确定AQLC根据检查项目数量确定AQLD根据市场状况确定AQL

20计量抽样方案分为：要求下公差界限的抽样方案，要求上公差界限的抽样方案和（）。

A要求绝对误差界限的抽样方案B要求双向公差界限的抽样方案C要求相对误差界限的抽样方案D其它

21质量成本分为两部分：内部运行质量成本和（）。

A外部管理成本B外部损失成本C外部质量保证成本D外部培训成本

22质量成本分析包括：质量总成本分析和（）。

A质量成本变化分析B质量成本增长分析C质量成本下降分析D