客房清扫房间程序.docx

客房清扫房间程序

敲门程序：

1、先查看一下房间门是否挂有“请勿打扰”的牌子

1）、挂“请勿打扰”牌，下午两点钟，由前台向客人询问是否打扫；

2）、未挂“请勿打扰”牌，用食指或中指关节敲门，敲门共敲三次，每次敲三下，每次之间停顿3至5秒，边敲门边报明自己的身份，忌不能边敲门边开门。

2、开门注意事项

1）、如门锁显示绿灯，且房内没有声音就可以进门，但开门时，应先将门慢慢打开，查看是否上安全链，防止出现尴尬场面；如未上安全链，应将门打开至30°并报名身份。

2）、如果门锁显示黄灯，可能会有两种情况：

一种是门锁电池无电需要换电池，但门可以打开，另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起，确认无事后，方可离开。

3）、如果门锁显示红灯，可能是因为房卡有问题表示此门锁不能打开或者房卡无效，需要从做房卡。

4）、如果发现客人在睡觉或在浴室内，应悄悄地说声对不起，然后关上门；

5）、如果客人醒了应该说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后

离开房间把门关上。

6）、不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。

二、拉窗帘开窗通风

填写做房工作表后进入房间，将窗帘和纱帘全部拉开，并开窗通风，检查窗帘状况，并报告楼层领班。检查窗轨推拉是否顺畅，纱窗是否破损。

三、收到房间垃圾、清理烟灰缸，撤杯具、餐具、电水壶，撤棉织品

1、收到房间垃圾、清理烟灰缸

1)、按顺时针方向将地上的大垃圾拣起来，然后将垃圾及垃圾筒都拿出去，把垃圾全部倒入工作车上的垃圾袋内。若垃圾袋较满可用垃圾筒把垃圾压入袋内不要用手。（注：卫生用品垃圾需妥善处理，液体垃圾锋利硬物禁止倒入垃圾袋）

2)、在卫生间把垃圾筒清洗干净，然后擦干。

3)、放些水在烟缸中，保证熄灭所有烟蒂，然后将烟灰垃圾倒入工作车上的垃圾袋中，烟灰缸放入卫生间台面一侧备洗。

2、撤杯具餐具电水壶

1)、将房间杯具撤出至指定地点，液体倒入恭桶内，茶渣等倒入垃圾袋。

2)、将餐具撤出至指定地点，并通知餐厅收取。

3)、将用过的热水壶，放入卫生间台面的一侧，并用白醋刷洗，待刷洗完毕后，用流动的清水冲洗干净

3、撤棉织品

1)、将房间脏棉织撤出并送到指定位置，仔细检查避免夹杂客人遗留的物品（客人容易疏忽的地方，如枕头下、床下、床头柜后抽屉等）

2)、脏棉织按颜色分类，避免染色并及时送至布草间。

11）将电线整齐的回收。

12）吸尘机停靠于放工作车一边的走廊。

13）工作完成后，要清洁吸尘袋中的垃圾及吸尘机外部。

九、清洁卫生间

1）把工作框带进卫生间，打开卫生间所有电灯。

2）冲一下恭桶，倒少许洁厕灵于抽水恭桶内，沿壁饶一圈倒，使洁厕剂起作用。

3）当恭桶进水时把脏棉织、垃圾等收出来，先放入工作车上的棉织袋和垃圾袋中，垃圾筒脏的要清洗。VD房用过的肥皂、浴液等可回收。

4）用全能清洁剂溶液清洁大理石台面、洗手盆、水龙头、淋浴架、浴巾架等

5）用恭桶刷子刷洗恭桶内部、用面盆刷刷洗恭桶水箱及外侧。

6）用全能清洁剂溶液清洁浴缸、墙面。

7）用温水冲洗浴缸及墙面，确保无清洁剂泡沫。

8）用温水洗清大理石台面及洗手盆的全能清洁剂溶液，并用专用抹布抹干。

9）用专用擦恭桶的抹布擦干恭桶外部。

10）用专用清洁浴缸的抹布擦干浴缸墙面及浴帘杆、淋浴头、水龙头、凉衣绳底座、电话机、出风口等。

11）用专用抹布倒少许消毒水、消毒洗手盆、恭桶、浴缸。

12）清洁卫生间镜子，消毒电话机。

13）补充客用品、棉织品。

14）清洁大理石地面：方法从墙边开始到中间，后退擦拭地面，将垃圾和毛发聚集于抹布前端，至门口处用抹布包起垃圾。

15）喷少许空气清新剂以净空气。

16）最后检查：1、毛巾标志朝外，摆放整齐。

2、镜子无水迹，污迹。

3、用品齐全、整洁。

4、洗手盆、浴缸、地面无毛发。

17）将卫生间门关至45°。

十、最后检查

1）由窗帘处开始后退检查房内物品是否都摆放整齐、齐全。

2）地毯是否干净。

3）空调调节准确。

4）电器都完好，电灯有无不亮。

十一、关门离房并填写工作表

1）确保房间内所有灯都已关闭，退出房间关门，并检查门是否锁好

2）填写写工作单，正确填写出房时间

3）工作单上要作好相应的与该房相关的情况记录：

通常有：1、维修记录

2、客用品补充记录

3、租借及加床记录

4、更换脏棉织品记录