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电子商务实训感

想收获(3篇)

电子商务实训的心得体会电子商务实训感想收获篇一

第一、做人要实事求是，切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界

中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的不足。网购

与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝

描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一

步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就

是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，

我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我

们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

无论自己做的是__客服还是其他工作，保持热情，积极

乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们

要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一

点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋

毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服

应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、

敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活

中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化

了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是全国

各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍

耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇

到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会

有进步。

第五、学会自我管理，量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时

间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一

步一步朝着自己的目标前进。

电子商务实训的心得体会电子商务实训感想收获篇二

这周是第四周了，快要到一个月的时间了。也许现在上

班每天在等待一天，那就是休息天。一天的时间，我们早上

睡到中午，下午再把柜子要洗的衣服之类的，洗下，然后就

一个下午过去了。就这样，一天不知不觉中过去，等待的的

第二天就是下个星期的上班的第一天了。

公司规定的是一个月考试一次可是这个月就有二次。这

周的周五要考试，考的内容是就是道道网商乐园后台的资

料。“新手上路”、“消费者保护”、“支付方式”、“关

于配送”、“售后服务”、“常见问题”等等。这次考试与

上次是不同的，这次的是笔试。同样的就是一百分的试卷八

十为及格。经过三天的看资料，这次考试的成绩还不错89，

感到有点开心，自己付出的辛苦有了点汇报。

在这次的实习中我遇到的了一个最大的问题，：“如何

调整心态”？我觉得自己好判逆。

第一，就是我不喜欢被别人管着的感觉，说实话，在学

校里被老师管着，我很情愿的。可是在单位里，我却不是很

舒服的，大家都是平等的人，为什么要管我？难道我们是实

习生，对我们有偏见。觉得对待我们实习生和适用期的人就

有不同的态度，管我们如看家里的一样。

第二，觉得在这里根本学不到什么东西的，我每天看的

和上班的内容并不一样，我看的是自己的书本，我想学什么，

只是我呆的.地方不同。我知道自己只是一个实习生，不应

该对自己的要求有这么高，对于一个实习生来说，是一个缺

乏经验的工作人。刚开始作一些比较枯燥的工作，包括一些

体力劳动，但自己还是很勤奋地去做。让自己的工作能充实，

能增添一些乐趣。同进能让上级领导看到，哪怕有一点儿的

赞扬我也是很开心的，可是这是不可能，也许我想得太天真

了。

第三，这里有领导都没有人情味。这不仅是是从我们实

习生的口中说出来的，一些正式的员工也是这么说的。他们

就是我是上级领导，我比你高，我就应该高高在上的，好大

喜功。没有平易近人、和蔼、亲切的感觉，让人感觉到这个

领导在你身边简直就是一个火炉，让你不得不离开。这个是

我以前从来没有遇到的事，我记得小时候，无论在哪个学校

单位，公司也是单位，有什么区别，凭什么来证明他是领导，

他就应该高高在上的。

也许是我太偏激了，可是我毕竟在这儿要实习三个月，

觉得我在这儿受气了。也许就如我同事说在这里上班出去，

以后能包容心放宽些了。这个