结构化理论课——徐球球.pdfVIP

结构化面试基础理论课

——公考徐球球

说在课前

面试和笔试的比较

1.面试的内容要素更为多元

Eg：80后副县长辞职回家中猕猴桃，你怎么看？

综合分析能力+自我认知能力

2.面试的比较标准更为灵活

3.面试的考察内容更为综合

内在比较评价+外在形式比较

面试形式

结构化面试、无领导小组讨论、结构化小组

什么是结构化面试？

面试题目、标准、方法进行系统化结构化的设计，整体流程不能随意变动，评分标准相对比

较固定的一种面试形式；

内容维度：思维能力+办事能力

综合分析、自我认知、人际交往、应急应变、计划组织、言语表达能力等等

外在维度：仪表举止细节；

人际关系

人际关系题目-办事能力

解决的是在一般工作情境下人与人之间发生的问题。

特点：主体多样（领导、同事、下属、亲戚、朋友、群众）；问题复杂（管理、合作、服从、

原则……）；工作为重；

Eg：你和同事小王一起处理一项工作，过程中小王消极怠工，请问你会如何处理？

审题：

设问-一般在题目的最后一句话

你会怎么办？处理？解决？

题干-题目主体内容

多个主体、问题矛盾（带来负面影响）、客观条件（身份、环境……）

解题思路：开头入题——解决问题——反思提升

开头入题：

1

直接入题-面对小王的消极怠工，我会这样处理。

影响入题-小王的消极怠工不仅影响自己，更有可能影响工作的开展进度和完成效果，所以

我会这样处理。

原则入题-本着工作为重的原则。

解决问题-整个题目的核心重点

单一问题靠假设（自我反思+主动沟通）

Eg：你和同事小王一起处理一项工作，过程中小王消极怠工，请问你会如何处理？

小王-工作意识问题、客观困难问题；

你-团队合作问题、工作分配问题；

多重问题看排序

（必要性排序、重要性排序）

Eg：你和同事小王一起处理一项工作，过程中小王消极怠工，导致工作进度被拖慢，领导得

知后批评了你们，请问你会如何处理？

反思提升：从未来的角度避免问题再次发生。自己错误强调反思+非自己错误从其他角度提

升（引以为戒、提出建议）

Eg：你和同事小王一起处理一项工作，过程中小王消极怠工，请问你会如何处理？

开头入题：

小王的消极怠工不单单影响个人的形象，还有可能影响工作的开展和效果的体现，所以作为

同事我会本着工作为重的原则积极处理。

解决问题：

首先，明确问题。一方面我会自我反思，明确自身言行是否存在问题，影响小王的工作；另

一方面沟通小王，侧面沟通了解小王情况，和小王的同事朋友进行沟通了解一下小王是否遇

到其他问题，方便我们后续的处理。

其次，解决问题。假如由于自己言行不正确，影响小王和我的关系，导致小王的不配合，我

会积极主动和小王沟通，承认自己的错误，并且在后续的工作中改善言行，注重团结，遇到

问题多请教小王的意见，让小王有更好的工作积极性。假如由于工作安排不合理的问题，导

致小王无所适从，我会重新和小王讨论一下工作分配，围绕着我们的能力特点、经验积累进

行工作安排，最大化提升工作效率；如果小王自身存在工作认识不正确，我也会委婉的和小

王说明意见，希望他重视工作，有更好的状态，鼓励他积极尝试，认真表现，相信小王能够

有更新的精神面貌去面对后续的工作；如果小王自身遇到了客观的困难，我也会积极伸出援

助之手，同时在工作中自己主动多承担，尽最大可能帮助小王走出困境。

反思提升：

最后，在未来的工作中一方面我会更加注意团队协作，规范自身言行，避免引起同事不满，

另一方面我更会在工作中注重工作的合理分配，对工作的态度意识也要更加端正。

2

解决人际关系问题的五大原则：

主动性原则：

完成工作的主动性

Eg：你是单位的业务骨干，手上已经有多个单位的重要项目，这时领导又把一项紧急任务交

给你完成，你感觉会影响重要项目的开展，请问你会如何解决？

浅层次的认知-面对工作要积极努力承担；

深层次的认知-如何完成工作

工作效率问题-加快效率

科学制定工作计划（个人完成-工作合理安排，轻重缓急、工作性质、工作情况重新制定工

作计划；团队完成-工作合理分工，按能分配、按经验分配、主动担当、帮助同事……）

合理安排时间节点（根据工作要求制定不同的时间节点，按照节点完成任务）

创新改善工作方法（利用互联网、大数据、软件处理工作问题）

积极请教领导同事

适当加班加点完成

能力不足问题-加强学习

向谁学+学什么

向谁学：向领导学习、向有经验的同事学习