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员工手册

上海颐尊水疗康体会所管理有限公司

目录

第一章 公司简介

第二章 员工手册的使用

第三章 集团公司标准服务

第四章 劳动条件

第五章 公司的规章制度

第六章 员工福利

第七章 纪律处分及程序

第八章 消防与安全

第九章 公司承诺

第十章 员工手册的修订、更改及补充

第一章公司简介

亲爱的员工：

真诚地欢迎您加入上海颐尊水疗康体会所管理有限公司！当您选择加入上海颐尊水疗康体会所管理有限公司之时，您就已经为双方创造了一个良好的合作开端。

上海颐尊水疗康体会所管理有限公司总部设立在上海浦东新区由由国际广场办公楼603室。公司自1996年在青岛华美达酒店开设第一家分支机构以来，短短十几年间，已发展成为在全国范围内拥有50家分支机构的集团公司，营业面职在300平方米至3500平方米，分别驻于多家国际五星酒店内经营，如上海由由喜来登酒店、沈阳丽都喜来登饭店、上海巴黎春天大酒店、成都喜来登饭店、上海绿地豪生酒店、无锡万达喜来登饭店、南京绿地洲际酒店、成都索菲特万达大酒店、重庆JW万豪酒店、厦门索菲特大酒店、佛山洲际酒店、南京索菲特大饭店、天津万丽泰达酒店、西安索菲特大酒店等。公司主要提供五类服务产品，分别为香薰水疗(SPA)、休闲、娱乐、美容美体、健身，每一类产品均提供各自的服务以满足特定顾客群体的要求。

我们的目的就是通过我们员工杰出的服务和我们优质的产品使每一位客人对我们俱乐部都流连忘返，只有这样才能确保我们的事业不断走向成功，同时为了给我们的员工营造一个良好的工作环境，保持一流的服务水平，确保会所俱乐部正常运行，这要求我们员工应遵守公司的各项规章制度，因为没有规矩就不成方圆。

市场的竞争，就是人才的竞争，目前在职员工约有1500人，为此我们将努力为每一位员工创造一流的人力资源环境，为您提供培训和发展机会，使您的潜能得到充分发挥，我公司承诺将竭力为您职业生涯的发展和事业的进步提供平台和上升的空间，帮助您实现自我。

本公司在戴岩圣总裁的英明决策及领导下，集团规模正逐年壮大。

我们的宗旨就是：努力成为中国五星酒店中具有一流服务水准的高级会所。

最后我衷心希望您在我们公司事业有成，与公司共同发展进步。

同时预祝您在此度过快乐时光。

总裁：戴岩圣

上海颐尊水疗康体会所管理有限公司

第二章员工手册的使用

作为上海颐尊水疗康体会所管理有限公司的员工，您必须遵守饭店的规章制度和政策，同时也享有公司提供的福利待遇。这本员工手册提供了您所需要了解的公司的相关信息，以及您应当履行的职责。每位新员工在入职时都将发给一本员工手册，员工须认真阅读。如有任何问题，请向您的部门负责或人力资源部咨询。本手册为劳动合同的重要组成部分，公司管理层可对其内容进行适当修改和补充而无须事先通知。

第三章集团公司标准服务

为宾客服务

服务是这个行业的核心内容，只有卓越的服务才会使我们的宾客再次光临，即所谓不断光顾的忠实回头客。忠实回头客越多，会所就越成功，我们才会获得更多的机遇及保障。

为同事服务

因为我们要相互合作才能实现客人的满意，因此团队精神至关重要，它还会使我们的工作环境更加美好。

集团服务标准：

遇见客人或同事时，先微笑，然后礼貌地打个招呼；

以友善热忱和礼貌的语气与每位客人或同事交谈；

迅速有效地回答客人或同事的问题，预订其需要并主动为其找出答案；

帮助解决客人或同事的问题；

集团公司服务技巧：

热情对待工作，随时随地面带微笑，亲切问候每一位客人；

以目光接触客人，尽量称呼客人的姓名，或使用先生、女士等称谓；

留意客人的存在，对他们的需求做出反应；

努力提高专业的水平，愿意学习更多的知识以使业务更娴熟；

以友善及合作的态度对待同事，他们是我们的内部客人；

爱护公司环境及所有设施，保持其清洁、完好；

无论何种情况下，尊重打入电话或步入会所的每一位客人。入门皆为贵宾

第四章劳动条件

劳动合同

根据劳动局有关规定，公司将与员工在平等自愿的基础上签订劳动合同。员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同内容。

体格检查

员工在入职前应在公司指定医院进行体检，体检合格后方可被公司录用。公司将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有传染性疾病，公司将视情况调动员工职位或解除劳动合同，以保证公司的卫生标准。公司保留要求员工作进一步身体检查的权利。

用工类型

合同工：与公司签订劳动合同的员工，合同期限为2年

季节工：公司因营业需要雇用的季节性的员工

试用期

新员工试用期一般为2个月。

试用期间，如员工达不到公司规定要求，公司将按有关法规提前三天通知解除劳动合同。

工作时间

会所实行每周40小时综合计算工时制（不含就餐时间），具体排班由部门负责人决定，超时加班公司将给予