问题单根因分析及讲解.pptx

问题单原因分析及讲解

目的.定期（后续每月一次）对所有项目的问题单进行根本原因分析，并进行归类总结，然后根据分析结果跟项目组各部门沟通，并一起制定出改进建议和改进计划。所制定的改进计划，在之后的工作中，对项目组所有人起指导作用；最后达到的目标：降低缺陷率，避免出现低级错误，提高所有人的工作效率；

问题单原因归类.需求缺失传递丢失需求-用户体验度类设计-功能逻辑错误设计-接口协议类设计-界面设计类开发-功能Bug测试-解释性问题源数据质量问题工具环境类

问题单分类详解.需求缺失传递丢失需求缺失：用户或现场实施人员新增的需求，此前未纳入进需求清单中；需求传递丢失：该需求未传递给测试人员，但设计人员及开发人员知道该需求；或该需求跟客户理解不一致，导致需求从根本上就传递错误；例：PC调度中辖区坐席要有辖区名称来区分；如果显示不了，建议取消辖区坐席，用户拨打辖区电话时直接双击树状菜单即可；

问题单分类详解.需求-用户体验度类用户并未提此需求，且需求文档及界面原型也无此功能；但基于用户体验度进行测试时发现，无该需求时用户体验度非常差；（基于界面功能）

问题单分类详解.设计-功能逻辑问题功能逻辑设计错误，未能实现需求数据库字段设计不合理

问题单分类详解.设计-接口协议类涉及跟外围接口系统进行交互时，因为协议不同或接口规范不同，而导致两边无法正常交互的问题；

问题单分类详解.设计-界面设计界面展示不友好界面展示不美观不符合易用性标准系统提示信息不准确包含错误字例：地图台最小化后的窗口不显示名称；

问题单分类详解.开发-功能Bug功能缺陷：功能按钮或功能逻辑实现错误；功能缺失：相关功能按钮功能逻辑缺少或多余；例：1.功能台管理页面，点击【重置】按钮，系统没反应；2.灾情分布列表中选择记录右键，查看右键选项，发现右键选项中仍显示“灾害圈计算”；

问题单分类详解.测试-解释性问题测试人员理解有误测试人员环境配置错误测试数据准备错误其它本身非缺陷的问题单例：在地图台系统中点击【辖区分布】，系统弹出的辖区分布窗口中机构列表显示为空，但机构表中是有值的；

问题单分类详解.源数据质量问题本系统从上层数据源获取数据时，源数据本身有质量问题，导致数据在本系统内无法进行处理或导致的其它问题；

问题单分类详解.工具环境类所用的相关服务软件不是最新版的，或不是特定版的；（此前不知情）所提的问题无法重现；电脑感染病毒导致系统出问题；例：PC调度软件关闭之后就无法再打开，每次都可以重现；

问题单原因分析举例.举例问题单问题单类型问题单出现原因（出现该问题的根本原因）后续怎样避免（提出自己建议）是否漏测是否典型问题备注问题单分析部门问题单分析责任人XP系统下PC调度系统关闭后就再也打不开了；工具环境类自己电脑中有病毒导致，用360软件杀毒后问题解决；记录该问题为典型问题，做为以后定位问题的常规思路；且经常要对自己电脑进行病毒查杀；否是该问题是因为电脑中毒了导致应用程序打不开，病毒文件为opersdt.dll产品测试部马鑫瞭望监测列表中的【查询】按钮不可用；开发-功能Bug功能按钮不可用，原因是开发同事未进行UT测试；请开发同事提交测试前进行UT测试；否否无产品测试部马鑫

谢谢大家！！