X物业管理内部规章制度.docx

编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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某物业管理管控内部规章制度

前言

????为加强管理管控处正规化管理管控，强化对员工的管理管控，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

???本规章制度连同《公司管理管控规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理管控制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理管控和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，管理管控处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号：

为创建优秀物业管理管控小区而努力！

管理管控宗旨：

爱岗敬业优良服务

整洁有序安全舒适

管理管控方针：

用心做事真诚服务

细致热情周到

工作作风：

老老实实做人踏踏实实工作

全心全意服务文明礼貌用语

消防应急有数朴素节约有方

想业主所想急业主所急

员工手则

遵纪守法坚持原则

衣着整洁仪表端庄

文明语言礼貌待人

业务熟练工作勤奋

真诚服务爱岗敬业

行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理管控制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理管控和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理管控：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理管控无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理管控中职业道德的一个重要合适的内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分岗位职责

管理管控处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理管控处的日常事务和管理管控工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理管控处的年度相关计划及执行情况，按月向经理室上报工作相关计划和工作总结，并组织编写管理管控报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理管控员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理管控；

5、熟悉国家有关法规和物业管理管控规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理管控的实际操作；

6、随时掌握租金、管理管控费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理管控费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作相关计划；

8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素质。

9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。

10、认真完成公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在管理管控处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理管控，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购相关计划，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理管控，建立物资台帐；

3、协助主任组织开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理管控；

5、负责管理管控辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。

7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发