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如何开展你的B端产品需求调研-实战分享

对于B端产品来说，需求是经常做而且很重要的一件事，只有对消费需求足够了解，才能设计出大众所喜欢的、本土市场所需要的好的产品。那么，应该如何开始你的需求调研呢？消费需求调研的执行过程又过程是怎样的？如何对结果进行汇总和反馈？带着这些问题，来讲我们一起来看本文的分析吧。

需求=预期-现状。

C端产品和B端产品在调研方式上为，存在差异。C尾端端产品往往并不是通过用户需求调研获取产品需求，而是基于对用户群体的深度思维基于分析、并得出通过一系列策略方案设计等得出产品进一步改进方向。

B端产品需要解决很多实际应用场景问题，往往需要对金融行业非常了解，深入行业，了解行业现状和诉求，才能设计出更为符合市场需要的产品。

1.了解实际情况

通过调研客户目前实际的工作情况，管理情况，制度流程等。

2.找出系统偏差

了解实际情况同产品之间的差异：哪些是可以系统化的、哪些线上管理会更复杂、哪些在线上能够得到优化。

3.分析问题并确定核心问题

对收集到的需求参考资料进行分析，归类整理，确定与目前产品有偏离的发生变化融资需求点，提炼共性核心风险问题。

4.nbsp;用户更愿意使用产品

针对共性要点问题，结合当前产品销售现状，进行迭代优化，让产品更适应客户的实际管理工作，切实不断提高产品效率，让客户当更愿意使用并依赖系统。

需求调研，包括目标制定——确定调研计划——选择调研对象——确定调研方式——设计调研问题——规划行程安排——调研过程执行——座谈结果汇总分析——调研反馈等几个阶段。

接下来我们对几个重要过程进行：

1.确定调研目标

要做需求调研，首先需要明确调研的目的，要达到一个什么样的效果。大方向确定了，才能进行日后规划。

2.nbsp;选择调研对象

目标确定后，接下来对目标进行拆解，确定调研对象，调研对象是调研分析过程中最重要人之一，需要仔细做好管理。

确定调研参与者的范围、职位、数量、访谈时长、地点、沟通方式等。

3.nbsp;确定调研方式

调研方式一般包括行业研究（典型客户研究、竞品分析等）、深度访谈、调研会议（客户反馈会议等）等几种方式，本文后续主要特别针对深度访谈广度进行分析。

4.nbsp;设计调研问题

1）如何设计调研风险问题

合理设计调研结构性问题，能够起到恰如其分的引导和提示必须作用，通过5W2H等方法，对调研问题进行相对完整的梳理分析。

2）分层设计调研结构性问题

我们在确定需求调研目标时，可能会涉及多个不同的岗位，而调研对象也往往具备不同的职位。我们在调研时，要考虑调研对象所处的层次，针对不同层次的人群，概念设计不同层次的问题。

调研问题可简单分为战略层、战术层、执行层问题。

3）设计调研问题注意事项

调研问题设计可参考下表（内容可自行设计）：

5.nbsp;规划行程安排

调研启动前，先沟通好行程，让配合调研的或伙伴有相应的准备。能够抽出时间及精力，配合我们的调研。提前建立联系，调研有助于拉进跟调研对象之间的宽度。

1.切入

需求调研方式确定后，根据行程安排，见面后简单介绍来意、目的；可根据环境聊一些简单解闷的问题，夸赞对方好的地方（注意诚心，不要浮夸），拉进跟被调研相互对象相互之间的距离。

2.观察

要敏锐度是产品经理必须要具备的能力，我们在观察时，要注意人、场、事、流。

其中，人、场、事是较容易观察的，流程想通过观察获得，有时会有一些困难。可以结合提问来重新认识情况。

1）人

观察人的年龄、性别、穿着、情绪、说话风格等，迅速了解这个人的一些基本特点，以调整应对方式。

比如：这个人比较专业，就尽量少问一些基础问题；如果这个人比较严肃，就尽量少用一些伪君子的口气；如果比较乐意互动，就尽量多问。

2）场

多观察办公场景，场景是线上才和线下结合的重要参考因素。

有时候，你看了他们的办公环境，就知道有些功能他们一定不会用。观察整体办公状况，可能会发现一些协同的地方，如共同区域、管理流程等；观察个人办公环境，可以分与岗位去查看，每个不同岗位，上边或桌面上头下以及办公桌周边，配置的财物会有所不同。

可根据不同物品的摆放，找到一些不便捷地方或者很好的地方（考虑线上化实现）。

3）事

观察被访谈者的办公状态，主要其他工作处理时的情况，在沟通时，可让被办公区采访者模拟办公场景。关注同伴的办公状态，我们访谈时，往往会把注意力被访谈对象身上，而那些没有参与播客的，他的工作状态即便更加真实，可以多留心观察。

4）流

对于一些工作流要额外关心，工作流互相配合往往属于比较复杂的协同工作，这些工作流对于线上化的需求，可能会更加强烈，线上系统对流程协同容易找到流程更好的解决办法，提升协同和沟通效率。

3.提问

熟悉环境时，我们就可以开始提问，提问题不一定要非常正式的一对一谈话，可以边聊天边成功进行，在访谈对