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108条便民优质服务措施

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一、方便

1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的

无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。

4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂

号。

6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。

7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

9、门诊免费为患者测血压，称体重。

10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。

12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时

有护士候机。

14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务

科）。

15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

16、各楼层设健康教育宣传牌板。

17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积

极为疑难重症病人排忧解难。

18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患

者负责到底。

19、门诊静点室配彩电。

20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。

23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

24、住院病人免费全程导入病房。

25、为住院病人提供住院指南。

26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院

会诊或手术。

27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

28、每张病床设陪护凳一个。

29、卫生员为病人送开水到床头。

30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

33、外来车辆可随时进入庭院接病人。

34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

35、每个病区配备担架车及轮椅。

36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。

38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。

39、产房实行丈夫陪产制度。

40、儿科产科设晾衣室。

41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。

二、文明

42、说文明话，办文明事，做文明人。

43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心

解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体

贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，

减少对病人的不良刺激。

47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用

语。

48、实行服务缺陷道歉制。

49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

50、在医院楼道内礼让患者。

51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，

并送上一程，不允许说不知道。

52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清

楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门

负责到底。

53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺

激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

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