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卖衣服的销售方法

卖衣服的销售方法

卖衣服的销售方法一：

从顾客进店到离开的全过程,在销售的每一个环节,从迎宾、接近顾客(寻机)、开场、试穿、成交、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步,无论是目标型的顾客还是闲逛型的顾客，无论是有钱的顾客还是看起来拮据的顾客、无论最终是否成交，我们在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则，这条原则是一定要让顾客体会到有一种被尊重的感觉。

然而我们的很多导购在实际工作中对待顾客的各种问题无法用更艺术、更委婉、更巧妙、更合理的语言去表达，很多导购只会三句话：进店前您好或欢迎光临，进店后您喜爱可以试试或请随便看看临走时慢走或再见。表达的方式：简单、直接、直白，就像俗话说:胡同里赶猪直来直去，表现出来的是一种缺乏耐心，而全然不合计我们语言是否具有销售力，更不合计顾客关于我们回答的感受：是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤慨.业绩不理想,大家常常百思不得其解,工作了一天，进店的顾客也不少。我也很努力的去推销了、也拼命的向顾客介绍了,常常讲得口干舌燥，顾客就是不领情就是不买单，为什么???，语言还是语言.在天天与顾客的交流中,一次次不知不觉的拒绝了顾客、伤害了顾客,一次次无形之中与顾客形成对立而浑然不知.一次次的在用错误的语言拒绝着我们的顾客.,然而我们天天却在店铺里重复的上演这样故事。作为销售人员最终要把顾客引到两个地方：试衣间和收银台。下面我举三个终端常见的场景，看看语言的重要性。

柜台场景1:顾客说：这件衣服太贵了

错误说词：

①这个价钱还嫌贵，一点也不贵.

②对不起，我们这里不讲价.

③你要买，我们打8折.

④隔壁的比我们还贵

⑤那里有便宜的

⑥一分钱一分货

分析梳理：这个价钱还嫌贵，有一种轻视的含义，是对顾客不尊重对不起，我们这里不讲价我们的导购常常把这句话挂在嘴上，常常是脱口秀。这句话表达在于暗示顾客.如果想讨价还价，请走开.顾客听了心里很不舒适。你要买我们打8折急于告诉顾客价格有较大回旋余地，以价格代替价值成为决定购买的因素，顾客心理更没底，十之八九无法使顾客心动。记注：我们品牌，要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。那里有便宜的对自尊心强的`顾客是一种羞辱.一分钱一分货潜台词的含义是顾客不识货，对顾客同样是一种侮辱。

正确应对：一是的，您说的有道理，不过我要告诉您它贵的理由是几年以后依旧不落伍，综合起来看，它还是物超所值

二是的，您说的有道理，它贵有贵的道理，请看综合起来，它还是物超所值。(导入产品制定、面料、做工上的特点卖点以及穿上后的感觉)。

柜台场景2:顾客对衣服各个方面比较满意,然而表达小姐，能不能打点折或能不能再便宜点?

错误说词：①对不起，不能。或：这里不讲价!

②对不起，公司统一定价，我们自己买也是这个价

分析梳理：顾客提出打个折或再便宜一点是最常见的情景，俗话说;漫天要价,就地还钱.直接拒绝会让顾客很难堪，第一句话:表达过于直白，生硬拒绝，顾客可能转身就走，影响下一步沟通;第二句话:有经验的顾客会在心里想，骗小孩子，鬼才相信，对你产生信任危机。关键在于及时的转移话题。不要在价格上进行纠缠，要学会跳出价格谈价值、谈穿上后的感觉。真的很抱歉的开头方式既达到拒绝的目的，又给顾客面子.

正确应对：一真的很抱歉,我们这里是明码实价,我们的品牌、制定、服务都是有保证的，市场上的衣服很多,但找到自己钟意的不容易,服装在精不在多,您说是吧!

二抱歉，不过真的很为难，我的权限有限不能帮到您，希望你能理解我。其实买衣服最重要的是合适自己,如果衣服便宜但不合适,买了反而是浪费,,您刚刚适的那件套装不仅穿的非常合体而且做工又好,你又喜爱，买回去穿的时间又长,里外一算,又好又便宜,您说是吧.

柜台场景3:如何应对前来投诉衣服质量的顾客?

错误说词：①不可能出现这样的问题;

②这肯定不是我们的原因;

③别人用的都挺好;

④你买的时候怎么没有仔细挑;

⑤不是我卖的，我不知道;

⑥不能退只能换;

⑦店长不在，这个问题没办法解决;

分析梳理:对待投诉的顾客，要学会利用放风筝原理，风筝放飞时某一时段线越绷越紧，你越拉线就可能短掉，有经验的人马上会放线，当顾客存在不满时走近柜台时，情绪会比较激动，必需要发泄，我们必需要放线，首先要让顾客坐下倒水，尽力安抚顾客激动的情绪,学会倾听,学会换位思索。在语言方面表达上避免使用容易引起误会或者冲突性的语言.在店铺服务，导购一定要避免错误话语说出，他们可能导致我们与顾客之间发生矛盾，上述的回答只会使矛盾激化、引出争吵，影响店铺正常经营。尤其是顾客提出异议和投诉时，马上是一种态度，短时间稳定顾客的情绪，使事情不