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4篇）

沟通方法与技巧心得体会（精选4篇）

沟通方法与技巧心得体会篇1

沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，更是与他人

相处的必备条件。人这一生，会有很多沟通：父母与孩子、老师

与学生、老板与员工、朋友与朋友，这中间都需要沟通。如果这

一生想要出人头地，就一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

首先我们要了解的是，沟通的目的是什么，沟通的问题存在

哪些方面，沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的是，沟通

的障碍有哪些，我们该如何克服这些障碍。然后我们要了解，沟

通应该以什么样的态度去进行。最后我们要了解的就是如何更好

地去沟通。

沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策，激励员工参

与管理，改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情，分享挫折

与成功，加强信息的流通。而激励参与就是一种沟通当中的最终

目的，因为沟通的目的就是要产生一种情绪，产生激励情绪，让

成员参与进来。而在沟通中很容易产生一些问题：因为一些自私、

自我、自大的心态，会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟

通的时候，关心别人的状况与难处、关心别人的需求与不便、关

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心别人的痛苦与问题，主动地去支援别人，主动地把信息反馈给

别人，主动地监控这个沟通的过程。

沟通有一个过程，如果过程中的方法不正确，或者没有足够

的技巧，沟通的效果就不能达到预期，所以我们要知道如何更好

地控制整个过程。首先要会说，说出来的话，要别人听得懂，知

道是什么意思，而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中

要注意的是不同的人，知识、社会文化背景不同，所以你就要是

自己说的东西通俗易懂。其次是要会听，听懂别人说的话，要有

笔记，不能够不懂装懂，不懂得时候不要不好意思，要主动去问。

在会说会听之间，我们要注意的是沟通的渠道，沟通的时候要注

意环境，移除外界干扰，而且要注意做笔记。提前做好笔记，说

的人可以说的更明白，听得过程中做笔记，听的人可以记得更仔

细，这样沟通的效果才会更好。

沟通中还会存在一些障碍，主要是个人障碍和组织障碍两个

方面。个人障碍主要包括：地位之差异、来源的信度、认知的偏

差、过去的经验、情绪的影响。组织障碍主要包括：信息的泛滥、

时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、缺乏反馈。个人障碍中

我们要注意的是，地位有差异，下级同上级沟通必然会拘束；不

能以个人主观经验来判断，想当然的说我认为怎样怎样；对于一

些信息的准确性，要有理有据；在沟通中不能带有个人的感情色

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彩，该是怎样就是怎样。组织障碍中我们要注意的是，对于信息

要进行筛选和筛减，进行级别的分类，便于阅读和识别；组织沟

通中别人的讲话，不要随意打断，不要批评，出现错误要在事后

告知，提出好的建议要奖励；事情出现变化要及时地反馈；大事

情要慎重考虑，小事情尽快解决。

障碍的克服需要我们从三个方面来进行，有效利用反馈、简

化语言、主动倾听。有效利用反馈需要我们对事情，在事前问清

楚，不能不懂装懂。在事后承担其责任，有问题主动去处理解决。

简化语言需要我们在沟通时，讲话有重点，善于用比喻。用最少

的时间，讲清楚最重要的事情，而且讲出来的话通俗易懂。主动

倾听在沟通时，需要我们多听少说，在听的过程中发现别人的破

绽，发现自己的不足。倾听时要集中精神，不要随意打断对方的

讲话，或者说出批评的话，但是可以适时的提一些自己不明白的

问题，让别人知道你在听。并且要注意，不要做一些小动作，例

如：低声、狼顾、关系亲密等。

沟通需要我们拥有一个积极地态度，不能太过退缩，也不能

具有侵略性。退缩，你就不能够准确及时的表述自己的观点；侵

略，你就盛气凌人，不利与团队的和谐，所以我们需要有一个积

极的说话方式。

积极的说话方式主要分为六大类型：基本型，直接了当的说

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出自己的想法或意见；谅解型，同情对方，担任说明自己的需要；

提示型，之处过去的承诺与现况有所出入；直言型，提醒对方他

的行为对你有不良影响；警戒型，告诫对方若不改邪归正会有什

么后果；询问型，希望了解他人的立场、感受或愿望。

沟通还可