运营部岗位职责.pdfVIP

建立健全公司运营管理体系，分工明确，加强运营管理。

2.对公司的运营车辆负责组织、计划调度与指挥。

3.全面掌握线路运营生产服务情况，及时发现和处理运营中出现的问

题，保证最佳的运营生产和服务工作。

4.建立健全运营数据管理体系，组织运营线路,按月、季、年度进行可

比较性的数据分析，向主管领导提供数据资料.

5.加强对服务质量的测评，督促线路要教育职工自觉履行岗位规范、

文明服务、礼貌待客。做好线路服务质量指标的考核、检查、评比。

完成各项运营指标，即①总行程②工作车日③车厢服务合格率④车

辆整洁合格率⑤调度员服务合格率⑥发车率⑦投诉率

6.负责做好群众来信、来访及投诉工作。

7.负责路务设施的管理。站务室及标志，要布局合理、设备完善、规

范适用。

8.负责运营车辆油耗的管理。

运营部计划调度岗位职责

1.负责线路的开辟、调整、延伸规划。

2.负责行车计划的编制、报批。

3.负责车长、调度员的服务和业务培训工作。

4.负责线路运营数据的统计工作,保证统计数据的真实性、可靠性。

5.负责群众来信、来访及投诉处理工作。

6.负责线路特殊情况下行驶路线的调整和组织工作.

7.编制线路电脑报站器内容。

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运营部综合管理岗位职责

一、公司运营线路的开发

1.勘验新线路、确定线路走向.

2。负责与交通局、市公交办、市交警支队、市物价局、市价格

中心、站务公司等有关部门的联系及对新线路的勘验报批工

作.

3.负责公交站位的设定及站牌的制作安装。

二、燃油管理

1.负责公司运营车辆的燃油供应.

2.按定额考核运营车辆的油耗。

3。统计各线路燃油单车月耗油量，并根据定额确定奖罚金额报

人资部。

三、认真完成上级领导交办的各项任务.

运营部工作标准及内容

1.负责贯彻落实上级有关运营服务方面的规定和指示,制定本公司运

营、服务等方面的规定、制度,并监督检查。

2.做好客量调查和预测，定期或不定期对客流在线路方向、时间、地

点等侧面上的动态分布进行调查。根据调查,进行分析、归纳,对客

流量作较为科学的预测。

3.负责运营调度日常管理工作，及时掌握运营线路的乘客流量、流向

及变化规律，随时调整行车作业计划，根据上级下达的运营计划，

编制年、季、节假日的行车方案,并组织实施。

5.负责各项运营指标的考核，并向主管经理及部门提供运营调度及各

项经济、服务的情况与动态。

6.负责组织召开运营调度业务等专业会议，搞好运营形势分析,及时提

出改进措施与方案.

7.负责对行车秩序、车厢服务过程中的违章、违纪行为的稽查和处理。

8.负责接待乘客的来信、来访及处理有关运营服务中的纠纷。

9.负责交通事故的调查和处理。

10.负责组织调度员、车长的专业培训及工作考核。

11.负责运营车辆燃油定额的考核，油耗的统计和汇总。

运行部助理岗位职责

1.协助公司副总经理做好交办的各项日常工作。

2.帮助运营部经理做好运营部内部及公司各部门沟通协调工作。

3.负责运营部印鉴管理及重要文件的整理归档工作。

4.负责运营部及相关部门数据的整理、汇总,报送公司领导.

5.负责运营部基础工作的管理和建档工作。

6.负责新员工胸卡制作和发放及相关设备的采购工作.

7.负责运营部相关材料的起草及印发工作.

8.认真完成上级领导交办的各项任务.

行车计划主任岗位职责

1.经常深入一线,随时掌握线路客流变化情况，科学合理地编制行车作

业计划。

2.不定期召开调度员工作专业会议,总结、推广先进调度员的调度方法,

提高各线路调度员的业务水平。

3.及时纠正调度员工作中存在的问题，保证线路正常的运营秩序。

4.做好运营生产指标完成情况的监督检查。

5.对工作中出现错误的调度员及时对其进行批评教育，情节严重的提

出处理意见并逐级上报。

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