计量器具检定校准服务服务质量保障方案.doc

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计量器具检定校准服务服务质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量管理的方针及目的 1

一、质量方针 1

二、质量目标 1

三、质量承诺 2

四、质量管理的目的和内容 2

第二节计量检定工作质量控制措施 2

一、计量检定工作的特点 3

二、计量检定工作存在的问题 3

三、提高计量检定工作质量的有效措施 5

第三节服务质量承诺 8

一、服务质量方针承诺 8

二、服务质量保证承诺 10

第一节质量管理的方针及目的

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的服务提供给客户。

（一）有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

（二）适时

指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

三、质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

四、质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节计量检定工作质量控制措施

计量检定是保证计量器具性能良好完备、量值准确一致的一项重要工作，其质量和水平直接关系到计量器具的准确性和产品的质量，对社会经济发展建设以及人们生产生活各个方面都具有不可忽视的影响。然而如何提高计量检定工作的质量，应当采取怎样有效的措施也成为了计量人日益思考的问题。

一、计量检定工作的特点

计量检定工作主要为社会上的计量器具提供服务，是一项技术性与专业性特别强的工作。要想提升计量检定工作质量，要求检定人员运用先进的计量方法，提升产品计量检定数据的精确性与合理性，并结合相关指标，准确判断出该计量器具是否满足规程标准要求。在计量检定工作开展期间，要使用较多的专业设备，如果设备出现故障，或者维修不及时，会降低计量检定数据的准确性。

因此，计量检定人员要定期对各项设备进行维修，采取良好的保养措施，避免设备出现大规模的运行故障，提高各项计量检定数据的精确性。

二、计量检定工作存在的问题

（一）计量检定制度不健全

我们国家已经建立了相关的计量，检定制度规章，但是还有很多不足之处，没有得到完善。很多计量检定工作在实行的过程中没有得到具体的规范，工作效率较差。所以相关部门一定要根据实际情况，根据不同的环节制定统一的规章制度，规范制度规范，计量检定工作者的行为，这样每一个环节才能够得到严格的控制，而不是不同的工作人员，随心所欲地制定出不同的标准。

（二）计量检定工具应用不合理

在进行计量检定的过程中需要专业的计量工具，如果质量不好，直接影响到了结果的精确度。一些计量检定工作者缺乏工作经验，在操作的过程中，可能会出现误操作的情况。维护人员在日常维护的过程中没有定时定期的检查，这也在一定程度上破坏了计量器具。

（三）计量检定人员操作及综合素养

在计量检定工作过程中，计量检定操作人员是执行相关操作要求，落实计量检定工作责任的直接实施者，其综合素养的高低与计量检定工作质量密切相关。

部分计量检定工作人员缺乏专业知识，未能及时更新专业理论知识，既有理论方法无法满足新形势下计量检定工作的新需求。同时，在实操过程中，对相关仪器设备的基本性能与结构特点了解不清，操作不甚熟练，加之质量意识、责任意识淡化，专业优势的价值无法得以全面彰显。

（四）计量检定工作条件有限

在进行计量检定的过程中，对于数据有着较高的要求，必须要十分的精确。但是，测量工作正在进行的过程中，会受到空气温度湿度，以及噪音等多种影响，所以要想做好测量工作首先要营造一个良好的工作环境。防潮防噪声防腐，这些都是必需的。如果工作的环境无法达到这些要求，那么得到的数据可能会有很大的偏差，这样生产出来的产品质量得不到保障。当前我们国家对于计量检定工作的环境要求不是非常严格，所以测量结果也并不是100%准确的。

（五）技术问题

随着计量检定工作对精度要求的逐渐提高，使检定技术需要具备更好的严谨性与合理性。纵观当前计量检定工作实践，普遍存在着检定技术不规范、检定操作不科学等共性问题，制约着计量检定工作质量的优化提升。同时，由于计量检定技术水平低下，未能将现代最新检定理念融入检定全过程，对计量检定所获取到的数据判断分析深度不够，背离计量检定操作规程的行为不同程度存在，降低了计量检定数据信息的可信性与真实性。因此，当前形势下，切实提高计量检定技术水平，积极融入现代最新计量检定理念，提高计量检定工作质量势在必行。

三、提高