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护理工作沟通技巧第5章护理工作沟通技巧
学习要点护士必须掌握的原则护患沟通中的常用技巧护患沟通的伦理原则护患沟通的伦理要求与不同患者的沟通技巧与策略第5章护理工作沟通技巧
护患沟通中的常用技巧一、选择有效的传达信息的方法二、适当的自我表露三、专注倾听四、恰当提问五、有效反馈六、巧妙说服第5章护理工作沟通技巧
沟通中的伦理原则爱岗敬业，精益求精。尊重患者，以人为本。礼仪端庄，言语文明。诚实守信，谨言守密。第5章护理工作沟通技巧
沟通中的伦理要求尊重（患者的权利、患者的信仰、性格、行为、习惯、情感）真诚（合理的真实、不口是心非、勇敢自信）同情与关怀理智第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略一、与儿童患者根据儿童的特点，采取不同的沟通方式观察注重儿童们的非语言信息。第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略二、与老年患者的沟通理解、关心尊重耐心细致注意沟通的态度第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略三、与感觉缺陷患者的沟通耐心、细心观察、倾听理解、同情第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略四、与急症患者的沟通理解与同情谨慎与诚信根据不同患者采取不同的沟通方式第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略五、与危重患者的沟通多用精神关怀多运用非语言行为沟通第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略六、与精神病患者的沟通针对不同病人采取不同的沟通方式，要积极乐观，和蔼。第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略七、与传染病患者的沟通尊重、理解鼓励、重视第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略八、与肿瘤患者的沟通尊重患者的知情同意权同情与关怀第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略九、与临终患者的沟通调整自己的心态，尊重理解患者耐心积极的倾听沟通方式巧妙结合第5章护理工作沟通技巧
护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略十、与投诉对象的沟通调整心态，正确认识患者的投诉尊重和重视患者的投诉尽快的解决问题及时阻止投诉行为第5章护理工作沟通技巧
Thankyou!第5章护理工作沟通技巧
谢谢聆听！第5章护理工作沟通技巧
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