CI的测定方法定性调查.pdf

定性调查的目的

透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的

直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性

来了解。进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见者所潜存的状况

和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业

程度，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适

用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，定性

调查能发挥互补的机能。

因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也可以说是准备性的调

查工作之一。进行总调查前，应该大概地把握住调查对象的特性和观念，有时也

要预先设定有效的假设，因此必须借助有效的准备调查，亦即定性调查。在定性

调查中，可以获得对日后调查工作很重要的案例，从有效的形象轴（形象因素）

中，发挥和指出业界、或商品方面的重要因素。

□定性调查的主要方法和内容

企业形象的定性调查内容，大致如下表

调查方法调查对象调查内容例

主要交易对象流通

生产等关系者平日对的印象和感想。

客户对本的商品和服务工作的意见和评价。

一般消费者对日后活动的希望和意见。

地区居民员工

员工·准员工等有关本活动方面的问题。

1．个别访问或打听

内部关系者有关企业形象和识别方面的意识及问题。

有关本活动方面的问题。

经营管理者和本目前的状况，包括营业理念的认识、对

高级主管特色的自我评价，对企业识别和形象的评价，

以及对未来的经营方针的意见。

一般消费者

平日对的印象和感想。

地区居民·客户交易对

对本的商品和服务工作的意见和评价。

象

对本日后活动的希望和意见。

2．团体访问流通·生产等关系者

员工·准员工等有关本活动方面的问题。

内部关系者有关企业形象和识别方面的意识及问题。

本办公场所和活动的特色，包括办公场所

调查者必须访问，实

的气氛、现场状况、现场活动问题的整顿状

地观察生产、流通、营

况，以及设计和企业识别的适用状况、特色

业等现场

等。

□实施定性调查的准备工作

施行定性调查时，必须先确认形象调查的目的，才能作好准备工作（如下表）。

这种调查，如果委托专业的调查，应当能顺利开展。假如CI委员会准备自己

施行或控制定性调查时