民航国内客票销售 习题及答案汇 何蕾 ch05--ch09.docx

1.电子客票有哪些明显优势？

一、省力，不受物流因素干扰（无需上门取票，避免配送过程中延时、丢失等问题）；

二、省心，获取快速（一般短信会10分钟内发送到用户手机上，也不会有观看演出忘记携带门票的尴尬）；

三、安全（短信二维码具有唯一性，丢失后可以及时联系客服，进行补发，纸质票品则丢失无法补票）；

四、可馈赠（您只需将您收到的短信二维码转发给您的朋友，他就可以凭短信在演出场馆换票入场，当然，短信二维码只能验证并换票一次，以首个验证换票的人为准）；环保（省去中间的物流、人工等环节，绿色环保）。

2.电子客票行程单的主要作用是什么？如果打印出的电子客票行程单丢失，是否影响旅客出行？售票员能否再次为其打印？

行程单是《航空运输电子客票行程单》由国家税务总局监制并按照纳入税务机关发票管理，机票行程单正式上线是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。对于行程单来讲，它既是专用发票，又是运输凭证，还是航空运输合同成立的初步证据和记名式有价证券（票证）。

不影响出行。

机票电子行程单丢了是没办法补的。行程单采用一人一票，不可重复打印，遗失不补。

3.PNR中必须包含哪些组项才能进行出票操作？

包括：姓名组(NM)、航段组(SD、SS)、联系组(CT)、出票时限组(TK)、备注组(RMK)、特殊服务组(SSR)、其他信息组(OSI)

1.常见的购票的有效证件有哪些？

（1）中国国内旅客购票，须提供本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件。

（2）购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

（3）重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。

（4）购买航空公司规定的优惠机票，应提供相应规定的证明。

2.客票的有效期是如何规定的？

客票的有效期为——客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3.列举重要旅客的分类。

最重要旅客、一般重要旅客、工商界重要旅客。

4.简述重要旅客购票时需要出示的证明材料。

（1）优先保证重要旅客的座位。对于重要旅客，售票部门应根据旅客填写的《旅客订座单》，接受订座时询问清楚以下情况：航班(含联程、回程)、日期、姓名、职务、特别服务要求、随行人员人数、联系电话、联系人，是否愿意公开身份等，核实信息并做好详细记录。

（2）电子客票PNR内应输入VIP或VVIP。重要旅客须预订联程、回程座位时，接受订座单位应及时向联程、回程站拍发订座电报，用OSI指令建立其他服务情况组，并在OSI项中注明VIP字样、职务(级别)和特殊服务的要求。

（3）凡有重要旅客订座、购票的航班，不应随意取消或变更。如有变更，应尽早通知重要旅客的购票单位，并做出妥善安排。

（4）在国务委员、国家副总理以上重要旅客乘坐的航班上，严禁载运押送犯人，在接收婴儿、儿童及无成人陪伴的儿童时，应严格按规定办理，座位不得超售。

（5）重要旅客取消旅行或改变乘机日期、航班时，原接受订座单位或值机部门应及时拍发变更电报，并通知各有关部门。

5.简述无成人陪伴儿童购票时需要出示的证明材料。

(1)申请无成人陪伴儿童客票，应在航班起飞前24h提出申请。须出具儿童的身份证、户口簿或出生证及其父母或其监护人的有效身份证件，无成人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。

（2）不足5周岁的儿童单独乘机，承运人原则上不予承运。12周岁以下的聋哑儿童或双目失明的儿童单独乘机，承运人不予承运。

（3）直达、联程航班可接受5-12周岁无成人陪伴儿童运输，如涉及其他承运人还应得到有关承运人确认的回电后方可承运。过夜的联程航班不接受无成人陪伴儿童。需要中转或中途分程的无成人陪伴儿童，承运人暂不予受理。

（4）承运人每个航班最多只限2名(含)无成人陪伴儿童，但对按无成人陪伴儿童办理的年龄在12-15周岁的旅客无载运限制。

（5）无成人陪伴儿童乘机的申请应由航空公司售票处负责受理和审批，销售代理人办理此项业务，必须按照规定将填妥的《无成人陪伴儿童乘机申请书》(图6-1)送至售票处，由售票处负责审批，同意后方可出票。

（6）无成人陪伴儿童按适用舱位(Y舱)正常票价的50%购票。售票员在建立PNR时除按照普通旅客订座规定办理外，还应在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码UM(UnaccompaniedMinor)，用以区别一般CHD(Child)运输。客票的填开，除按一般规定外，在“旅客姓名”栏儿童姓名后缀“UM”字样，并加上用括号括起的两位数字的儿童年龄，如李东(UM09)。

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