烟草专卖管理师二级专业能力试卷及答案 2022.docx

烟草专卖管理师二级专业能力试卷及答案2022

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪种烟草专卖品种是由国家烟草专卖局统一制定统一实施的

A.高级烟

B.红双喜

C.烟丝

D.白酒

2.烟草专卖管理师应具备的能力不包括以下哪项

A.销售能力

B.营销能力

C.财务管理能力

D.客户服务能力

3.网上销售烟草专卖品种是否合法

A.合法

B.不合法

4.烟草专卖监管的程序包括

A.买卖流程

B.国家监管程序

C.库存管理程序

D.服务流程

5.烟草专卖监管的方法包括

A.资料收集

B.问卷调查

C.统计分析

D.审计

6.烟草卷烟检查的主要内容不包括

A.烟草品种

B.包装完好

C.是否过期

D.相关证照齐全

7.烟草专卖管理师的其他管理技能不包括

A.团队合作

B.沟通表达

C.数据分析

D.项目管理

8.有效服务的实质不包括

A.要求

B.正确

C.有效

D.时间

9.烟草专卖行为监管的目的不包括

A.监督检查

B.整改提升

C.纠正违法行为

D.增加销售量

10.烟草专卖管理师应具备的岗位基本素质不包括

A.礼貌和稳重

B.严谨和细致

C.合作和执行力

D.交际和语言表达能力

二、名词解释（每题5分，共25分）

11.烟草专卖监管

烟草专卖监管是指对烟草专卖行为的过程和方法进行管理和监督，以确保烟草专卖行为的合法性和规范性。

12.烟草专卖监管的目的

烟草专卖监管的目的是为了监督检查烟草专卖行为，整改提升烟草专卖行为，纠正违法行为，保障烟草专卖行为的合法权益，保障国家财政税收的安全，增加烟草专卖行为的销售量。

13.烟草专卖管理师

烟草专卖管理师是指在烟草专卖领域具备一定专业知识和能力的管理人员，包括销售、营销、财务管理、客户服务等方面的能力。

14.烟草专卖品种

烟草专卖品种是指由国家烟草专卖局统一制定统一实施的烟草专卖产品，包括高级烟、红双喜、烟丝等品种。

15.烟草卷烟检查

烟草卷烟检查是指对烟草卷烟的品种、包装是否完好、是否过期、相关证照是否齐全等方面进行检查。

三、简答题（每题10分，共40分）

16.简述烟草专卖管理师应具备的基本素质

烟草专卖管理师应具备的基本素质包括：1）礼貌和稳重，处理事务时要具备良好的礼貌和稳重的态度；2）严谨和细致，处理业务时要严谨认真，细致入微，做好每一项工作；3）合作和执行力，需要与团队紧密合作，也需要有较强的执行力，确保工作顺利进行；4）交际和语言表达能力，需良好的交际能力和语言表达能力，与客户、同事等有???沟通。

17.简述烟草专卖行为监管的程序和方法

烟草专卖行为监管的程序包括：1）买卖流程，监管烟草专卖过程中的买卖流程是否合法规范；2）国家监管程序，是否按国家相关法规制度进行监管；3）库存管理程序，是否按规定对烟草专卖品种进行库存管理；4）服务流程，监管烟草专卖过程中的服务流程是否符合规定。烟草专卖行为监管的方法包括：1）资料收集，收集相关烟草专卖行为的各类资料；2）问卷调查，对相关方进行问卷调查，了解其对烟草专卖行为的认可情况；3）统计分析，对烟草专卖行为的各项数据进行统计分析；4）审计，对烟草专卖行为进行审计，确保其合法合规。

18.简述有效服务的实质

有效服务的实质包括：1）要求，服务必须符合客户的要求，满足客户的需求；2）正确，服务必须正确无误，不能出现错误；3）有效，服务必须有效果，能够解决客户的问题；4）时间，服务必须及时到位，不能拖延客户的时间。

19.简述在线销售烟草专卖品种的合法性

根据相关法规规定，目前在线销售烟草专卖品种是不合法的，烟草专卖品种应当在指定的专卖场所销售，不得进行在线销售。

20.简述烟草专卖监管的目的

烟草专卖监管的目的包括：1）监督检查，保障烟草专卖行为的合法性和规范性；2）整改提升，对发现的问题进行整改提升；3）纠正违法行为，发现并纠正违法行为，维护烟草专卖行为的合法权益；4）增加销售量，通过监管提升烟草专卖行为的质量和效益，增加烟草专卖行为的销售量。

四、案例分析题（每题20分，共20分）

21.A公司是一家大型烟草专卖企业，近期在市场上销售了一批烟草专卖品种，但收到了部分消费者的投诉，称所购买的烟草专卖品种包装破损，要求退货。请分析A公司应该如何处理这一问题。

A公司应当第一时间与投诉的消费者进行联系，了解投诉的具体情况，尽快核实是否存在烟草专卖品种包装破损的情况；若属实，应当按照相关程序和规定进行退货，并对生产、包装等环节进行重新审查，确保下一批产品质量符合标准；同时，应当将此问题进行记录，并定期进行整改和提升，防止类似问题再次发生。

五、综合分析题（每题20分，共20分）

22.对烟草专卖管理师的专业能力要求做