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酒店客房部服务流程与规范精确化管理课件.pptx

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    酒店客房部服务流程与规范精确化管理课件;

    目录

    第一部分：酒店客房服务流程

    第二部分：酒店客房服务规范

    第三部分：酒店客房服务管理;

    第一部分：酒店客房服务流程;

    客房预订流程:确认预订需求-系统查询房间情况-核对客人信息-预订成功确认书面信息

    客人入住流程:接待客人-核对身份、确认房型和入离店时间-登记入住信息-安排客房清洁及维修保养-解决客人问题-告知离店时间及结账方

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