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危机公关处理手册制作人：来日方长时间：2024年X月X日目录第1章危机公关处理概述第2章危机公关案例分析第3章危机公关技巧与方法第4章危机公关中的法律问题第5章危机公关的未来发展01第1章危机公关处理概述危机公关定义危机公关是指企业对危机事件的识别、评估、应对和恢复的一系列管理活动。它的重要性在于能够帮助企业减少危机带来的负面影响，范畴涵盖产品安全、信息安全、舆情管理等多个方面。危机公关流程危机识别危机评估危机应对对危机的严重性、影响范围和可能性进行评估制定应对策略，进行有效沟通，减轻危机影响及时发现潜在的危机因素，并采取措施预防危机公关策略危机预防是避免
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