《跨境电子商务海外仓运营管理要求gbt+43291-2023》详细解读.pptx

《跨境电子商务海外仓运营管理要求gb/t43291-2023》详细解读

contents

目录

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4服务提供者基本要求

5运营管理

6管理保障

参考文献

01

1范围

01

02

涉及跨境电子商务企业、海外仓服务企业以及相关监管机构等。

适用于跨境电子商务海外仓的运营管理活动，包括海外仓的设立、运营、维护和服务等。

涵盖跨境电子商务海外仓的仓储管理、订单处理、物流配送、退换货处理等环节。

涉及信息系统管理、数据安全管理以及风险管理等方面。

规范跨境电子商务海外仓的运营管理，提高运营效率和服务质量。

促进跨境电子商务的健康发展，提升中国跨境电子商务的整体竞争力。

为相关监管机构提供监管依据，保障跨境电子商务交易的安全和便利。

02

2规范性引用文件

基础标准与规范

跨境电子商务相关术语和定义

确保对跨境电子商务、海外仓等核心概念有统一、准确的理解。

国际贸易通则

遵循国际贸易中普遍认可的规则和惯例，如INCOTERMS（国际贸易术语解释通则）。

物流操作规范

包括货物的接收、存储、打包、发货等环节的标准化操作流程。

仓储设施与设备要求

确保海外仓的硬件设施、设备符合安全、效率等方面的要求。

信息安全管理体系

建立和维护海外仓的信息安全管理体系，保障交易数据、客户资料等敏感信息的安全。

数据交换格式与通信协议

统一跨境电子商务交易中涉及的数据交换格式和通信协议，确保信息的顺畅传递。

明确海外仓服务质量的评价标准，包括订单处理速度、准确率、客户满意度等。

要求海外仓运营方持续改进服务质量，并建立风险管理机制以应对潜在问题。

持续改进与风险管理

服务质量评价标准

03

3术语和定义

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的商业活动。

跨境电子商务具有全球性、匿名性、无形性、即时性、无纸化、快速演进等特征。

定义

特点

海外仓是指企业建立在海外的仓储设施。企业可将商品批量发送至国外仓库，实现该国本地销售、本地配送。

定义

海外仓是跨境电子商务的重要境外节点，是新型外贸基础设施，是外贸新业态新模式重要组成部分。海外仓具备境外货物储存、流通加工、本地配送，以及售后服务等功能。

功能与作用

包括选址布局、设施建设、系统建设等方面的要求，确保海外仓能够满足跨境电子商务的存储和配送需求。

海外仓建设

包括仓储管理、订单管理、配送管理、退换货管理等方面的要求，确保海外仓的运营高效、规范。

运营管理

包括货物安全、信息安全、资金安全等方面的要求，确保海外仓在运营过程中能够有效防范和应对各种风险。

风险管理

04

4服务提供者基本要求

服务提供者应具备合法经营资质，包括但不限于企业营业执照、税务登记证等。

应有良好的信用记录，无严重违法违规行为，未被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。

应具备符合跨境电子商务海外仓运营要求的仓储设施，包括仓库、货架、叉车等。

应配备先进的物流管理系统和信息技术设备，如WMS（仓库管理系统）、TMS（运输管理系统）等。

应有专业的海外仓运营团队，具备丰富的行业经验和专业技能。

关键岗位人员应具备相应的资质证书，如物流师、报关员等。

应具备提供全方位、高效、准确的跨境电子商务海外仓服务能力。

应建立完善的质量管理体系，确保服务质量稳定可靠。

05

5运营管理

仓储服务

01

海外仓应提供安全、整洁、有序的仓储环境，确保存储商品的数量准确、质量完好。同时，应定期对库存进行盘点，确保库存与系统数据一致。

订单处理

02

海外仓应具备高效的订单处理能力，包括接收、确认、分拣、打包、发货等环节。应确保订单处理的准确性和时效性，以满足消费者的需求。

物流配送

03

海外仓应与当地物流公司建立良好的合作关系，确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。同时，应提供物流跟踪服务，方便消费者随时了解订单状态。

一件代发

退换货处理

贴标换标

库存预警

海外仓可提供一件代发服务，即消费者下单后，由海外仓直接发货给消费者，无需经过国内转运环节，缩短物流时效。

海外仓应提供完善的退换货处理流程，包括接收退货、检查商品、处理退款等环节。同时，应与商家协商确定退换货的责任划分和费用承担方式。

海外仓可提供贴标换标服务，即根据商家的要求，在商品上贴上新的标签或更换原有标签，以满足当地市场的销售需求。

海外仓应建立库存预警机制，当库存量低于一定水平时，及时提醒商家补货，以避免缺货风险。同时，应提供库存查询服务，方便商家随时了解库存情况。

06

6管理保障

专业素质

海外仓运营团队应具备丰富的电子商务、物流、供应链管理等专业知识。

培训与发展

定期对员工进行培训，提升其专业技能和服务水平，鼓励员工持续发展。

团队协作