产品质量问题反馈及处理流程.pdf

1.

为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质

量问题得到闭环处理。

2.范围：

适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产

品质量问题的处理。

3.质量问题处理组织机构

3.1质量领导小组成员：陈再明、蔡晓华、张慧敏、于长萍

3.2质量问题处理小组成员：林金云、王荣伟、陈于荣、林琪、

陈亚、杨树云、韩红艳、罗永初

4.职责：

4.1质量领导小组职责

4.1.1负责质量计划和执行方案的监督考核；

4.1.2负责因客观缘由造成解决计划和执行方案不能实施状况的

协调及发生责任纠纷的仲裁；

4.1.3负责A类问题解决计划的评审和批准；

4.1.4负责组织A类质量问题改进后产品的终于确认（包括产品

及过程确认）。

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4.1.5QC小组嘉奖标准和验收标准及QC成绩评价）

4.2商务部职责：

4.2.1负责顾客处产品质量问题信息的收集、反馈和责任及缺陷

形式确认，

4.2.2负责与顾客联系对改进后产品在主机厂的试装并跟踪改进

后产品的试装状况，准时将精确的试装时光和试装要求反馈给

大豪公司品保部、项目部和生产部，（更改后的条款）

4.2.3负责改进产品送样方案和产品切换的储备方案的的编制。

4.3品保部职责：

4.3.1对外部的质量问题品保部依据商务部确立的责任和缺陷形

式，负责组织责任部门（研发/项目/商务）对A的质量问题举行调查

分析在48小时内制定顾客问题解决计划（订正），负责立项的统计（记

录在质量/生产例会清单上）并考核项目的完成状况，在质量/生产例

会上公示考核结果；

4.3.2负责B1类问题的失效缘由分析和提出解决计划及执行方案

并组织实施和跟踪验证；

4.3.3对B1类质量问题（如顾客有要求时）负责制定订正措施或

8D报告，并负责改进样品确实认、样品提交及顾客试装结果的跟踪，

提交跟踪验证验证结果报告，

4.3.4品保部参加A类质量问题改进产品样品确实认及工装/模具

/检具的验证，

4.3.5负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交，

4.3.6品保部负责涉及到程序、制度和记录的更改。

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4.3.7B1类改进产品样品和小批试制品的生产的指导

4.4项目部职责：

4.4.1.对A类已立项的产品项目经理组织责任部门制定失效分析

报告和产品质量问题解决计划及执行方案，并组织实施、跟踪方案的

执行状况，向品保部提交跟踪验证报告。

4.4.2对A类质量问题负责编制8D报告，并负责改进样品确实

认及工装/模具的验证、样品提交及顾客试装结果的跟踪。

4.4.3负责对A类改进产品样品和小批试制品的生产的指导

4.5研发职责：

4.5.1按项目经理提出的质量问题解决计划及执行方案举行更改

的策划（包括数据的更改、产品、零件图纸的更改）

4.5.2负责相关文件的更改（包括作业指导书、控制方案、FMEA

的分析）及相关PPAP文件的编制。

4.6模具部职责：

4.6.1协作项目部和生产部举行模具的更改和与模具更改相关工

艺参数确实定。

4.7生产部职责：

4.7.1负责B2类质量问题制定失效分析报告和产品质量问题解决

计划及执行方案，组织实施和跟踪并向质量部提交跟踪结果报告。

4.7.2负责全部改进产品样品和小批试制品的生产及参加工装/模

具的验收。

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4.8

4.8.1负责对全部选购的改进产品举行执行方案实施的跟踪验证，

向品保部或项目部提交跟踪结果报告。

5.质量信息级别标准及处理时限定义：

6.责