供电公司领导下供电所调研报告.pptx

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA供电公司领导下供电所调研报告汇报人：XXX2024-01-12目录引言供电所现状分析供电所运营管理分析供电所服务质量和客户满意度分析供电所发展建议和展望结论与建议CONTENTSBIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01引言调研背景和目的调研背景随着电力市场的快速发展和用户需求的多样化，供电所作为供电公司的基层单位，面临着越来越大的挑战和机遇。为了更好地了解供电所的运行情况和服务质量，本次调研旨在深入挖掘供电所存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。调研目的通过本次调研，我们期望能够全面了解供电所的运营现状、服务水平、安全管理等方面的情况，为供电公司提供决策依据，促进供电所的持续改进和提升。调研范围和方法调研范围本次调研覆盖了供电公司的多个供电所，包括城区、郊区和农村地区的供电所。调研方法采用问卷调查、实地走访、座谈会等多种方式进行调研，以确保数据的全面性和准确性。同时，结合供电所的实际情况，对调研结果进行深入分析和总结，提出有针对性的改进建议。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02供电所现状分析供电所基本情况010203供电所数量与分布人员结构设备状况供电所的数量和分布情况，以及各供电所的规模和覆盖范围。供电所员工数量、专业背景、年龄结构等方面的信息。供电所拥有的设备种类、数量、技术水平以及设备的维护和更新情况。供电所运营现状供电可靠性电力供应量服务质量供电所提供的电力可靠性指标，如停电次数、停电时间等。供电所的年供电量、月供电量等数据，以及高峰期和低谷期的电力供应情况。供电所的服务水平、客户满意度等方面的信息。供电所存在的问题人员技能不足部分员工技能水平较低，无法满足现代化供电所运营的需求。设备老化部分设备已使用多年，存在一定的安全隐患和故障风险。服务质量待提高在服务态度、响应速度等方面存在不足，需进一步提高服务质量。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03供电所运营管理分析供电所组织结构组织结构岗位设置人员编制供电所通常采用直线职能制组织结构，分为所长、副所长、技术员、安全员、收费员等岗位，各岗位分工明确，相互协作。供电所岗位设置需根据供电所规模、业务需求等因素综合考虑，确保人员配置合理、高效。供电所人员编制需根据供电所业务量、服务范围等因素综合考虑，确保人员编制科学、合理。供电所人员管理人员招聘人员考核供电所人员招聘需通过公开招聘、竞聘等方式进行，确保招聘到高素质、有经验的人才。供电所人员考核需建立完善的考核机制，对员工工作表现进行全面评价，激励优秀员工，促进整体工作水平的提升。人员培训供电所人员培训需定期开展，包括岗前培训、在岗培训、专项培训等，提高员工业务素质和技能水平。供电所设备管理设备台账管理建立完善的设备台账管理制度，对设备进行分类、编号、登记，确保设备管理有序。设备运行维护制定设备运行维护计划，定期对设备进行检查、保养、维修，确保设备安全稳定运行。设备更新改造根据设备运行状况和业务发展需求，及时对设备进行更新改造，提高设备性能和效率。供电所安全管理安全管理制度建立完善的安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保安全管理工作有序开展。安全检查与隐患排查定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患，确保供电所安全稳定运行。安全应急管理建立安全应急预案，定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04供电所服务质量和客户满意度分析供电所服务流程故障报修流程报装接电流程从客户申请报装接电开始，供电所提供咨询、申请受理、现场勘查、确定方案、装表接电等全流程服务。客户在用电过程中遇到故障，可通过电话、网络等方式报修，供电所迅速响应，及时处理故障。抄表收费流程业务扩充流程供电所按照规定时间抄录客户用电计量表，根据用电量计算电费，并通过多种渠道通知客户缴费。客户需要增容或变更用电业务时，供电所提供业务咨询、申请受理、现场勘查、确定方案等一站式服务。供电所服务质量评靠性安全性效率性规范性供电所应确保电力供应的可靠性和稳定性，减少停电次数和时间。供电所应采取安全措施，确保工作人员和客户的安全。供电所应提高工作效率，缩短业务办理时间和故障处理时间。供电所应遵守相关法律法规和标准，规范业务流程和服务行为。客户满意度调查调查内容01调查客户对供电所的服务质量、服务态度、价格水平等方面的满意度。调查方式02采用问卷调查、电话访问、网络调查等多种方式进行。调查结果分析03对调查结果进行分析，找出服务中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。BIGDA