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2023年课程顾问工作计划
2023年课程顾问工作计划1
一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述
1、工作内容
(1)接待来电、来访家长,介绍其孩子参加适合的课程;
(2)进行有效的家长管理和沟通,预约家长,了解家长的需求,并及时反馈;
(3)家长当场报名要做好相应的接待工作;
(4)熟练的运用学校内部的充值卡操作;
(5)及时的做好家长的回访跟进工作;
(6)课程顾问要熟练的运用平台;
(7)与客户建立良好的关系,维护公司形象。
2、人员构成:
校长
3、工作内容:
(1)课程顾问的职责:
A、接待来电、来访家长,介绍其孩子参加合适的课程
①在这点上对来电接待的家长,接电话的时候要说:“您好!清华少儿英语!”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。
②对上门接待的家长。首先第一点说:您好!请问我有什么可以帮助你的吗?必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区,为家长端上水,详细耐心的为家长做介绍!耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。
B、进行有效的家长管理和沟通,预约家长,了解家长的需求,并及时反馈
①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解老师上课的情况,了解学生在家的学习情况。
②家长在或者上门咨询,介绍完后请家长留下联系方式,并根据家长的介绍和结合我们的特色,对好入座为孩子安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。
C、家长当场报名的细则
如果家长当场报名的话,从电脑平台里面打印出凭条,交给财务方便财务发放教材及开发票。如遇财务不则开据发票的工作由课程顾问开,收取相应的费用并妥善保管,财务回来第一时间把钱跟收据交给财务。
D、充值卡的如何运用与操作
①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的,是充打88折,充5000打78折。还有一种是新报名的学员,一律是充值10000打88折。博识笔一律不打折。
②充值卡在位学员办卡的时候,新的则要扣除卡的成本费用10元。续充值则是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职前全部培训完成。
充值卡续报名者是直接从卡里面扣费,遇到卡余额不足不够付本期学费的时候则要充值后才能扣费!家长要来查看余额,课程顾问要积极的配合查询!具体的操作会在上岗前培训!
E、及时做好家长的回访跟进工作
预约完了课程家长并来试听了课程,但是没有当场报名,课程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作,问清楚原因以及家长的打算。
F、课程顾问的平台使用情况
家长来电或上门咨询后,要把家长留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入!
G、与客户建立良好关系,维护公司形象
课程顾问是个非常重要的岗位,有着桥梁纽带的作用!前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心,细心,始终保持微笑!课程顾问也是学校重要的形象门面!客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。
二、工作体会
1、存在的问题
(1)公司存在的问题:第一在管理上太过于单一。没有很系统的条框。对新入职的员工没有很好的系统的安排。制度不够严谨。
(2)在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络ID考勤有时候系统太慢,严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。
(3)在实习期间没有跟员工签订实习合同,有点不规范。
2、实习收获
(1)在半年的工作岗位上接触了很多类型的人,觉得自己在跟家长沟通的时候显得有点羞涩,胆子还需要再大一点。
(2)要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合,灵活的转变和运用。
(3)在性格上要有所改变,要细致耐心。不应该犯的错误绝对不能犯。
三、实习总结
在瑞恩教育实习的半年时间里面,接触了各种类型的人群,使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的`知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快,生活的很充实,很快乐。现在即将毕业,我的这份工作我也做的比较开心,毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师学习到了很多方面的东西,礼仪处事时的心态,人与人间的交流,开拓了很多的视野!也为将来打下了很好的基础。
2023年课程顾问工作计划2
一、课程顾问总结:
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