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论现代企业与质量管理

TOC\o1-3\h\z\u摘要 3

关键词 3

序言 3

一、现代企业现状 3

二、现代企业的发展前景 4

1、首先是依靠技术提高产品的技术含量，增加附加值。 5

2、其次是依靠技术保证产品质量，树立品牌形象。 5

3、再次还要依靠技术培养高技术人才，提高员工素质。 5

三、质量与质量管理概论 6

1、质量 6

（2）、质量特性 6

（3）、质量逐渐的被人们重视的原因 7

2、质量管理 7

（1）、质量管理的定义 7

（2）、全面质量管理 8

（3）、实施全面质量管理的只要成效 8

四、质量管理与企业经营 9

1、顾客 9

（1）、定义 9

（2）、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 9

（3）、顾客满意度的测量与分析 9

2、人力资源管理 10

（1）、职位设计与员工招聘 10

(2)员工培训与其职业发展 10

（3）、员工绩效考核与员工激励 11

3、产品与产品质量改进 12

（1）、质量改进的定义 12

（2）、质量改进的意义 12

（3）、质量改进的对策 12

（4）、质量改进的实施 13

（5）、六西格玛管理 13

五、基于TQM的未来企业之路 14

1、走精品质量之路 15

2、走科技创新之路 15

3、走优质服务之路 15

4、走行业联合之路 15

5、走全球供应之路 15

参考文献： 17

1、首先是依靠技术提高产品的技术含量，增加附加值。

我国企业要从单纯追求量的扩张向质的提升转变，不断提高出口产品的技术含量，优化出口产品结构，提高效益，促使我国制造业转向中高端产品的开发和生产，如此既有利于减少贸易抑制，也有利于改变我们在世界制造业价值链中靠后的位置，提升“中国制造”的整体竞争力，争夺在世界产业发展中的主动权和控制权。在这一方面，中国可以借鉴其他国家的成功经验。比如“日本制造”同样遇到过类似问题，上世纪80年代，日本产品不断取得在美国的优势，因此遭遇了美国制造的种种贸易摩擦，日本被逼上另外一条道路，以更高档的技术含量产品进军市场，从而更大限度地获取利润。当前中国也要转变思路，寻求和打造“中国制造”的技术优势，由“中国制造”到“中国创造”，在市场上占据主动性。

中国企业发展在依靠技术时，企业该如何获取技术呢？一是企业建立自己的研发部门，专门针对自己的产品改进技术。二是通过与研究所，高校合作委托技术研发、改进。三是企业可以在社会上广泛获取技术。在当今信息化快速发展的今天，企业可以多关注一些有关于专利技术的网站，比如“中国应用技术网”它所提供的是全国各地的专利应用技术。还有一些期刊杂志之类比如《中国发明与专利》。企业可以从中找到自己所需求的技术，把技术应用到生产中从而提高产品技术含

2、其次是依靠技术保证产品质量，树立品牌形象。

只有从根源上解决产品质量问题，才能从根本上维护“中国制造”的正面国际形象，促使“中国创造”的出现。所以，提高企业的管理水平与效率，特别是加强出口产品的质量监控与管理，改进制约产品质量的薄弱环节与因素，不断提高出口产品的质量，采用以品质、品牌为主导的贸易营销策略取代目前某些企业以“拼价格、拼数量”作为代价来占领市场的方法，这才是恢复“中国制造”形象的重要出路。这与关键的技术紧密相连。依靠先进的科技技术生产出来的高品位、精品化、品牌化商品才能开拓更广的国际市场。

3、再次还要依靠技术培养高技术人才，提高员工素质。

随着中国企业发展，大量初级工的使用使得劳动在国际产业分工中不仅出现了劳动力“双低”（低成本与低效率）的现象，而且还表现出成本不低但效果不高的趋势。因此，如果不迅速提高我国劳动力技术素质，势必削弱劳动力成本在国际产业分工中的比较优势。提高我国劳动力技术素质对提升“中国制造”产品竞争力也很重要。高技术人才是企业的核心，也就是一批有技术、有能力、有素质的人才。依靠先进的技术来武装我们的劳动力，激发他们的创造灵感，带动中国企业发展。

三、质量与质量管理概论

1、质量

（1）、质量定义

国际标准化组织在ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》这一国际标准中，将质量定义为：

质量：一组固有特性满足要求的程度。

这一定义是从“特性”和“要求”这两者之间的关系的角度来描述质量的，亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量就越高或者越好；反之，则认为该事物的质量低或者差。

上述定义中的“特性”的载体亦即质量概念所描述的对象，早期只是局限于产品，以后又逐渐