产品可服务性需求分析模板.docVIP

产品可服务性需求分析模板

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PAGE

PAGEIII

密级：秘密

文档版本：

文档编号：

IPD-CON-T06

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可服务性需求分析报告模板

文档修订记录

序号

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修订概述

修订人

审批人

备注

1

新建文档

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 目的 -1-

2 范围 -1-

3 术语 -1-

4 引用文件 -1-

5 易于客户使用方面的可服务性需求 -2-

5.1 数据输入 -2-

5.2 按键操作 -2-

5.3 硬件功能 -2-

5.4 屏显 -2-

6 易于安装方面的可服务性需求 -3-

6.1 系统安装方式 -3-

6.2 系统软件安装 -3-

6.3 电缆 -3-

6.4 远程功能 -3-

6.5 指南卡 -3-

6.6 防差错性 -3-

6.7 人性化设计 -3-

7 易于维护方面的可服务性需求 -4-

7.1 硬件维护 -4-

7.2 软件维护 -4-

7.3 远程维护 -4-

7.4 软件升级 -4-

7.5 报警提示 -4-

7.6 报警记录 -4-

7.7 线缆接口 -4-

7.8 标准接口 -4-

7.9 正确连接 -5-

7.10 统一性 -5-

7.11 柔性化 -5-

8 文档方面的可服务性需求 -5-

8.1 易懂 -5-

8.2 全面 -5-

8.3 归档 -5-

8.4 验证 -5-

8.5 网站下载支持 -6-

9 减少成本方面的可服务性需求 -6-

9.1 查询功能 -6-

9.2 检测设备 -6-

9.3 问题数据库 -6-

9.4 更新 -6-

10 其他方面的可服务性需求 -6-

10.1 维护并不断修订公司“可安装性/可服务性需求清单”中的规范。 -6-

10.2 及时反馈供应商和竞争对手的相关信息，了解他们是如何考虑“可安装性和可服务性”需求。 -6-

10.3 维护经验累积表与案例库，从过去的项目中收集可安装性/可服务性需求方面的经验教训总结。 -6-

10.4 要求所有的开发项目都要遵从这些“可安装性/可服务性需求清单”上的公司规范。 -6-

目的

在产品开发的概念阶段，为SE提供产品的可服务性需求。

范围

适用于PDT团队指导制定项目计划书。

术语

术语

描述

可服务性需求

是指易于客户使用、安装、维修、服务性文档等方面的需求。

引用文件

NO

文档编号

文档名称

1

***-***-***

《文档名称1》

2

3

4

5

易于客户使用方面的可服务性需求

数据输入

减少客户的数据(I/O信息)输入，如果客户化数据输入是必需的，则需要提供完整的数据输入说明。

按键操作

提供灵活快捷的键盘输入，布局符合操作习惯，按键有明显易懂的标识，特殊按键需摆放在特殊位置。

硬件功能

对于产品硬件方面提供给客户的功能（如拨码开关控制环回、测试等），产品设计要求简单、易懂，并在拨码开关旁边增加拨码定义说明。

屏显

考虑采用文本是式还是液晶显示？

屏幕上需要显示用户实时数据界面、参数设置界面、诊断界面、I/O状态界面、历史记录界面、报警记录界面；

正确连接

最小化缆线长度，给标准线缆加上标签，保证他们正确连接。

统一性

对于同一系列的产品，设备告警指示灯含义要统一、解释清晰。

柔性化

对于集中型产品，I/O定义和通讯方式柔性化，配置标准线缆或考虑使用常规通讯协议（232,485，DP,CAN,以太网），方便扩容与维护。

文档方面的可服务性需求

易懂

说明书中的安装部分内容要简单、有效、清楚。

全面

设备说明书提供安装步骤内容及常见问题分析与解决建议（安装步骤要简单、易懂，对于问题分析最好有相应的拓扑图做补充解释）。

归档

对产品试验、开通报告的相关测试报告等文档进行统一归档，方便以后维护查询使用。

验证

产品说明书中的安装、调试方面的内容要求找一个技术支持工程师按步骤进行验证，并提交结论。

网站下载支持

通过公司网站下载最新的文档和手册。

减少成本方面的可服务性需求

查询功能

开发产品内置功能查询硬件、软件的版本，及查询产品的配置信息。

检测设备

使用标准的测试和支持设备对产品