- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
第PAGE3页共NUMPAGES3页
酒店前台接待工作总结标准范文
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们____酒店的差不多____个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
酒店前台接待工作总结标准范文(二)
经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:
前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务。
前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道:“顾客就是____”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。
在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡,让客人办理。可是在通过这一周的交流
您可能关注的文档
- 酒店前台年度工作总结格式版(二篇).doc
- 酒店收银员工作总结例文(3篇).doc
- 办公室月度工作总结标准样本(3篇).doc
- 新员工试用期转正工作总结与计划范本(3篇).doc
- 班组建设工作鉴定总结样本(3篇).doc
- 教师教研活动总结精编版(3篇).doc
- 2024前台年度个人总结范文(4篇).doc
- 2024年大一辅导员工作总结模板(3篇).doc
- 编辑部四月工作总结范文(二篇).doc
- 小学课外活动总结样本(3篇).doc
- 2024-2030年中国斯沃德行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划战略投资分析研究报告.docx
- 2024-2030年中国工业摇杆式遥控设备行业现状趋势与投资前景预测报告.docx
- 2024-2030年中国文化特色小镇行业市场发展现状及竞争格局与投资前景研究报告.docx
- 2024-2030年中国数模转换器(DAC)行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划战略投资分析研究报告.docx
- 2024-2030年中国新冠快速诊断检测试剂盒行业应用前景与需求规模预测报告.docx
- 2024-2030年中国撅嘴行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告.docx
- 2024-2030年中国文具行业市场深度调研及发展前景与投资研究报告.docx
- 2024-2030年中国推车喷漆机行业销售态势与需求前景预测报告.docx
- 2024-2030年中国改性环氧胶行业市场深度分析及发展趋势与投资研究报告.docx
- 2024-2030年中国折叠式空气过滤器行业发展趋势及竞争调研分析报告.docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 立体几何中平行与垂直问题.ppt VIP
- 人教版小学数学一年级下册《认识人民币》课件..ppt
- 浅析大学生职业生涯规划大赛的有效作用.pdf
- 《书籍设计》教案 第19课 书籍的印刷工艺.docx
- 二年级数学下册 第七单元 时、分、秒 认读钟面上的时刻作业(pdf,无答案) 冀教版.pdf
- 2023年泰州东部新城控股集团有限公司招聘考试题库及答案解析.docx
- 高考英语名校模拟真题速递:高考英语第二次模拟考试(全国卷专用).docx VIP
- 脚手架工程安全管理风险辨识及防范措施.docx VIP
- 2022高二语文知识竞赛试题定义.pdf VIP
- 二氧化碳充装岗位应急处置卡20161015.doc VIP
文档评论(0)