老年友善医院实施方案(含健康管理制度和有限服务流程).pdf

(含健康管理制度

和有限服务流程)

建设，提高老年患者满意度，切实增强广大老年人的获得感、

幸福感、安全感，我们根据《关于开展建设老年友善医疗机构

工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）的通知要求，特

制定老年友善医院建设工作实施方案。

一、工作目标：我们计划在2021年5月底完成医院的自

查创建，并在6月申请区级验收，最终在年底前完成老年友善

医院的创建。

二、组织管理：为了保证工作顺利进行，我们成立了老年

友善医院领导小组和技术指导小组。

1.领导小组：

组长：

副组长：

组员：

2.

组长：

副组长：

成员：临床各科室主任及护士长

XXX领导小组下设办公室，负责日常工作。

一）领导小组工作职责：

1.制定年度工作计划，将老年友善医院行动的工作列入全

院工作的总目标，并领导实施。

2.组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。

3.宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立

老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协

调各方面的工作。

4.督促检查各科室老年友善支持落实的工作。

5.每半年进行不少于一次的检查及阶段小结，每年进行年

终总结。

二）技术指导小组职责：

如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评

估等，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性

的医疗照护。

2.建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的

工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康

需求，切实保障老年人的医疗安全。

3.鼓励指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护

的全过程中。

4.负责老年友善医院培训计划的具体实施及对培训研究效

果的考核。

5.检查指导老年友善医院随访工作，认真完成老年友善医

院领导小组临时安排的各项工作任务。

6.提升医院整体环境，配备适合老年人使用的设施设备。

三、老年友善医院领导小组具体分工职责：（待补充）

领导小组的组长和副组长分别负责审核和协调老年友善医

院的工作。组长负责制定工作计划和协调全面工作，副组长则

主要负责执行落实、督导检查和整改工作。其他院领导则按照

工作分工督促分管科室落实医院部署的老年友善医院工作任务。

情况，落实老年友善文化相关宣传工作并扩大影响范围。医务

科则将老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系，制定老

年医学服务特点的管理制度，并负责进行全院老年友善医院培

训和新上岗人员培训。

护理部督促检查各科室的工作，监督指导提供个性化、有

针对性的医疗照护，负责安排护理队伍进行安宁疗护的培训研

究。门诊服务部则引导老人就诊、检查和取药。院感科则对医

院感染管理进行检查和指导，监测老年患者感染病例及其相关

危险因素，提出预防与控制措施并指导实施。后勤保卫科则配

合医院老年友善医院建设及改进，进行基础社区、环境改造工

作。

总务和信息科则利用医院大厅LED信息屏进行宣传，协

助临床完善电子病历系统，制作无障碍服务设施标识系统。各

临床科室则按照医院规定落实老年友善医院工作任务。

1.我们负责对老年患者进行各项评估，宣传相关知识，并

指导个性化、有针对性的医疗照护。

2.

建立起生物-心理-社会-环境的老年友善服务模式。

3.我们实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务，

以满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，并切实保

障老年人的医疗安全。

9.防保科的职责包括负责辖区老年人服务包的工作内容，

组织社区宣教工作，并利用公众号等信息化手段扩大老年友善

医院的影响范围。

具体实施内容：

1.营造老年友善文化：领导小组定期组织对全院职工进行

培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。构建老年

友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导

员工用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或

其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医

指导与健康宣教，并用老年人及其家属便于理解的方式进行服

务，并鼓励