快递大客户寄件专享满意度保障协议.docx

PAGE

PAGE1

快递大客户寄件专享满意度保障协议

本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（寄件客户）：____________________

地址：____________________________

联系人：__________________________

乙方（快递公司）：____________________

地址：____________________________

联系人：__________________________

鉴于甲方作为乙方的大客户，为保障甲方寄件服务的满意度，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就甲方寄件服务的满意度保障事宜达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供快递寄件服务，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、运输、派送等。

1.2乙方应确保甲方寄件服务的安全、准确、及时，并按照甲方的指定时间和地点进行派送。

第二条服务标准

2.1乙方承诺甲方寄件服务的准时率不低于______%，如因乙方原因导致寄件延误，乙方应按照本协议的约定向甲方支付违约金。

2.2乙方承诺甲方寄件服务的破损率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品损坏，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。

2.3乙方承诺甲方寄件服务的丢失率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品丢失，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。

第三条违约金及赔偿金

3.1如乙方未能按照本协议第二条的约定履行服务标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：延误寄件数量×______元/件。

3.2如乙方未能按照本协议第二条的约定履行服务标准，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金的计算方式为：损坏或丢失寄件数量×______元/件。

3.3乙方应在收到甲方提出的违约金或赔偿金支付要求后______个工作日内支付相应金额。

第四条争议解决

4.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院进行诉讼解决。

第五条其他条款

5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：_______________

乙方代表（签名）：_______________

签订日期：____________________

2024带目录带附件详细版-快递大客户寄件专享满意度保障协议

目录

一、协议背景与目的

二、定义与术语

三、服务内容与范围

四、服务标准与承诺

五、费用与支付方式

六、满意度保障措施

七、违约责任与赔偿

八、争议解决

九、协议的生效、变更与终止

十、保密条款

十一、其他条款

十二、附件

一、协议背景与目的

鉴于甲方作为乙方的重要大客户，为保障甲方寄件服务的满意度，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就甲方寄件服务的满意度保障事宜达成如下协议：

二、定义与术语

在本协议中，除非上下文另有规定，否则以下词语应具有以下含义：

2.1寄件服务指乙方根据甲方的需求，为其提供的快递寄件服务，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、运输、派送等。

2.2满意度指甲方对乙方提供的寄件服务的满意程度，包括寄件的准时率、破损率、丢失率等方面。

三、服务内容与范围

3.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供快递寄件服务，包括但不限于文件、包裹等物品的收寄、运输、派送等。

3.2乙方应确保甲方寄件服务的安全、准确、及时，并按照甲方的指定时间和地点进行派送。

四、服务标准与承诺

4.1乙方承诺甲方寄件服务的准时率不低于______%，如因乙方原因导致寄件延误，乙方应按照本协议的约定向甲方支付违约金。

4.2乙方承诺甲方寄件服务的破损率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品损坏，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。

4.3乙方承诺甲方寄件服务的丢失率不超过______%，如因乙方原因导致寄件物品丢失，乙方应按照本协议的约定向甲方支付赔偿金。

五、费用与支付方式

5.1甲方应按照乙方的收费标准支付寄件服务费用。具体收费标准见附件一。

5.2甲方应在收到乙方出具的发票后______个工作日内支付寄件服务费用。

六、满意度保障措施

6.1乙方应设立专门的客户服务团队，负责处理甲方的咨询、投诉等问题，确保及时响应甲方的需求。

6.2乙方应定期向甲方提供寄件服务的满意度调查，并根据调查结果进行改进。

七、违约责任与赔偿

7.1如乙方未能按照本协议第四条的约定