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售后服务与投诉处理管理制度

协议书编号：[请填写协议书编号]

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为了保障双方的合法权益，甲乙双方经充分协商，就售后服务与投诉处理事宜达成如下协议：

一、售后服务

1.1甲方应按照产品说明书、服务承诺等相关文件提供产品及服务。

1.2甲方应在合同约定的时间内，按照乙方提出的售后服务需求，安排专业技术人员到现场进行售后服务。

1.3甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和乙方合理期望。

二、投诉处理

2.1乙方对甲方提供的产品及服务有异议时，应在知道或应当知道异议事项之日起七个工作日内向甲方提出书面投诉。

2.2甲方收到乙方投诉后，应在三个工作日内回应乙方，并按照双方约定的时间、地点进行核实。

2.3甲方应在核实事实后五个工作日内，根据实际情况向乙方提出解决方案，并采取有效措施予以整改。

2.4乙方对甲方的整改措施不满意的，双方可协商解决，如协商无果，可依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

三、保密条款

3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

3.2本保密条款在协议有效期内及协议终止后继续有效。

四、违约责任

4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

五、争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签名）：__________

乙方代表（签名）：__________

签订日期：__________

请根据实际情况填写协议书编号、甲方、乙方相关信息，并在签订日期处填写实际签订日期。此示例协议书仅供参考，具体条款请根据双方实际情况和需求进行调整。在签订正式协议前，请务必征求专业法律人士的意见。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

协议书编号：[请填写协议书编号]

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

第三方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为了保障甲方的合法权益，甲乙双方经充分协商，并引入第三方作为协助方，就售后服务与投诉处理事宜达成如下协议：

一、第三方主体的责权利

1.1第三方作为独立的协助方，应按照甲乙双方的约定，提供专业的售后服务及投诉处理支持。

1.2第三方应确保其提供的人员、技术和服务符合甲乙双方的约定及国家相关法律法规、行业标准。

1.3第三方应对其提供服务过程中获取的甲方和乙方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得向任何无关第三方披露。

二、甲方权益主导

2.1甲方作为产品及服务的提供方，有权要求乙方按照约定支付服务费用。

2.2甲方应确保提供的产品及服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方的合理期望。

2.3甲方在接到乙方投诉后，有权要求第三方在三个工作日内回应乙方，并按照双方约定的时间、地点进行核实。

2.4甲方有权根据实际情况向乙方提出解决方案，并采取有效措施予以整改。

2.5甲方在第三方未按照约定提供服务或服务存在问题时，有权要求第三方承担违约责任，并要求乙方支付相应的违约金。

三、乙方违约及限制条款

3.1乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

3.2乙方在知道或应当知道异议事项之日起七个工作日内未向甲方提出书面投诉的，甲方不再承担违约责任。

3.3乙方在未征得甲方同意的情况下，不得向第三方披露本协议内容及相关保密信息。

四、第三方介入的意义和目的

4.1第三方介入本协议，旨在为甲方和乙方提供专业的售后服务及投诉处理支持，确保甲乙双方的合法权益得到保障。

4.2第三方作为独立的协助方，可以提供更客观、公正的服务，有助于解决甲乙双方在售后服务及投诉处理过程中的争