社会服务机构的领导、人力资源管理和志愿者管理.pdf

一、单选题

(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、

民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是。

A.执行董事会或理事会制定的服务政策

B.协助员工在服务过程中获得专业成长

C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标

D.监督员工的工作完成情况

答案：A

[解答]在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构

中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主

管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获

得成长，并完成所交付的工作。

2.社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用来影响员工工作。

A.权力和权威

B.指导和诱导

C.奖赏和报酬

D.批评和惩罚

答案：B

[解答]在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构

“以人为本”的工作性质，因此其领导具有一些突出的特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领

导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。

3.社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥度，最常使用的方法是()。

A.轮换工作岗位

减少岗位工作量

C.提高福利待遇

D.发放岗位补贴

答案：A

[解答]社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者

可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能、

协助构建未来人力资源的规划。

4.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，

下列激励措施中，机构管理者应首选的是。

A.轮换工作岗位

B.扩展工作内容

C.得闲设计职位内容

D.促进员工参与决策

答案：D

[解答]为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服

务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展

方向、机构服务推行方式等提出建议。

5.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、

原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展

计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是。

A.增进员工对工作的兴趣

B.掌握员工的个体差异

C.满足员工自我实现的需求

D.降低员工的职业倦怠

答案：C

[解答]社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业

和机构目标有机地结合

起来。

6.在社会服务机构中，社会服务方案管理的核心是。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

答案：C

[解答]在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构

中的职位(岗位)不同而存在差异。

7.执行董事会所设定的专业服务输送标准的政策是的主要任务。

A．基层工作人员B．资深工作人员

C．高层行政主管D．中层行政主管

答案：C

[解答]高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作

可以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付

的工作。

8.下列各项中，属于社会服务机构领导突出特征的是。

A.领导极具个人魅力

B.领导较注重使用影响他人的能力和技巧

C.领导经常运用自己职位的合法权利要求下属

D.领导经常对下属实行物质刺激和激励

答案：B

[解答]一般而言，社会服务机构的领导具有如下突出特征：①领导较少运用职位赋予的合法权利领

导下属；②领导较多运用指导、诱导方式影响下属；③领导较注重使用影响他人的能力和技巧。

社会工作服务比较强调员工的。

A.创新性

B.自主性

C.纪律性

D.服