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知识性员工情绪管理研究国内外文献综述

（一）研究背景及意义1

1.研究背景1

2.研究意义1

（二）国内外研究现状2

1.国外研究现状2

2.国内研究现状3

（一）研究背景及意义

1.研究背景

当前时代为知识的时代，更加是一个人才激烈竞争的时代。当前我国企业均

已经对知识型员工的关键性有着较为深刻的认知，而知识型员工也已经逐渐成为

了当前我国公司竞争的主要助力。当今时代，公司对知识型人才有着越来越强的

诉求。在党的十九大报告里，提出人才是有利的战略资源。有效提高知识型人才

的生产力，即是有效提高整体社会所拥有的生产力的重要标准。但是通过我国人

力资源开发网所公布的《工作幸福指数调研报告》当中明确提出，在被调查的

5350人当中，工作幸福感指数相对较高的，仅占据了9.7%，而有64%的员工提

出自身的工作幸福感较低。与此同时，该调查结果也表明，相关被调查员工当中

往往拥有更多的消极情绪，比如害怕、愤怒及痛苦等。这些消极情绪也必定会影

响其工作效率。依托于行业内部视角，针对这些调查进行有效地分析，医疗与卫

生服务行业获得幸福感指数最高，而金融产业得分的数值最低，仅为2.4分。依

据本次调查结果，约87%的相关被调查人员为大学及以上学历，因此可以表明知

识型员工工作中产生的不良情绪现象相较为严重。根据以往专家学者的研究表明

知识型员工所拥有的消极情绪代表了其幸福感相对较低，很有可能形成人才的流

失。在这种背景之下，本文针对A银行B分行的相关员工作为调研对象，依托

于数据统计的方法，探究知识型员工消极情绪的管理策略，希望能够为我国知识

型员工消极情绪管理提供有效地借鉴。

2.研究意义

（1）理论意义

本探究课题有效地丰富了知识型员工消极情绪管理的研究

内容。与此同时，本文借助当前已经拥有的针对消极情绪管理的各项内容探究之

上，以我国特有的经济与文化作为研究背景，将调研对象设置为银行B分行

的知识型员工，可以更好地丰富国内关于知识型员工消极情绪因素分析的内容，

有效地作为知识型员工消极情绪管理策略方法支持，所以具有一定的理论意义。

（2）实践意义

本文依托于知识型员工视角展开针对消极情绪的探究，能够更好地帮助相关

企业管理人员提升，针对知识型员工工作满意度以及工作效率的应对举措，调节

改善员工关系，从而能够最大化企业的利润。本文的探究成果能够移动银行管理

人员将员工关系管理的核心重点设立为情绪管理，有效地优化调节人力资源制度，

构筑较为完善的企业关系，依托于此有效地改善知识型员工工作倦怠以及不良情

绪相关问题，更好地保障了知识型员工的留职率，因此本文拥有一定的实践意义。

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

国外针对情绪管理最早进行研究的是Charles，该学者早在上世纪50年代便

创作了《白领：美国中产阶级》，在这部专著之中提到了白领往往拥有情绪焦虑

症状，因此白领工作人员应当有效地掌控好自我的情绪。上世纪70年代中期，

霍克西德依据Charles的理论逐渐总结出了“情绪工作理论”。在其撰写的文章《感

受与情绪的社会学》当中，首次提出了情绪工作的相关概念。后续霍克西德在

1979年同样丰富了“情绪管理”概念。霍克西德提出情绪管理是一种至关重要

的管理活动。1983年，霍克西德依托于Delta公司所拥有的案例，完善了“情绪

劳动”的相关概念，这也令情绪管理的相关理论探究逐渐的成熟与完善。

在这之后，华生与卡拉克（2015）将情绪划分为积极与消极两种并分类的展

开研究，得出相应的结论：人们的幸福感与满足感可以被积极情绪所提高，使人

们有效地进行工作；与之相对的消极情绪，则能够令人形成一定的悲观与焦虑形

成对于工作的倦怠，极大程度上降低相关工作人员的幸福感以及效率，最终很容

易令相关人员产生流失倾向。

对于知识型员工方面，Thomas，Davenport（2019）把知识型的员工的含义

定为，经历过较高的教育水平，拥有相对较为丰富的行业内部工作经验，与此同

与此同时提出相关员工的工

作目标便是依托于自身所独有的知识完成有效的使用。（2