美发接待技巧培训课件教案.pptx

美发接待技巧培训课件教案REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE接待前准备接待过程中的沟通技巧美发专业知识储备现场实操演示及指导问题解决与应对方案总结回顾与展望未来

PART01接待前准备

主动与顾客沟通，了解他们对发型的期望和需求，包括长度、风格、颜色等方面的要求。询问顾客期望分析顾客发质了解顾客过往经历通过观察、触摸和询问，了解顾客的发质、发量、头皮状况等，以便提供合适的美发建议。询问顾客是否有过烫发、染发等经历，以及之前的发型和效果，有助于更好地满足他们的需求。030201了解顾客需求

穿着干净、整洁的工作服，展现出专业和良好的形象。穿着整洁保持个人卫生，面部清洁，发型整洁，给顾客留下良好的第一印象。仪容仪表面带微笑，表现出友好和热情的态度，让顾客感受到温暖和欢迎。保持微笑整理个人形象

熟悉店内服务流程预约制度了解店内的预约制度，以便在需要时帮助顾客进行预约。接待流程熟悉从顾客进店到离店的整个接待流程，包括接待、咨询、洗发、剪发、造型等步骤。产品知识了解店内使用的各种美发产品和工具，包括洗发水、护发素、剪刀、吹风机等，以便为顾客提供合适的产品推荐和使用建议。

PART02接待过程中的沟通技巧

积极倾听顾客的需求和意见，不打断顾客发言，通过点头、微笑等方式表示理解和关注。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于专业的术语或复杂的句子结构。清晰表达在沟通过程中，尝试站在顾客的角度理解问题，表达同理心，让顾客感受到被关心和理解。情感共鸣倾听与表达

急躁型顾客挑剔型顾客内向型顾客外向型顾客应对不同性格顾客的方持耐心，认真倾听，快速准确地回应他们的需求，避免拖延时间。细心观察，发现他们的特殊需求，提供专业建议和个性化服务，以超越他们的期望。主动引导他们表达需求，提供安静舒适的环境，让他们感受到被关注和尊重。热情回应他们的交流，分享相关话题和信息，建立友好互动的关系。

尊重顾客关注细节积极反馈保持联系建立良好关系尊重顾客的意愿和选择，不强迫推销或提供不必要的服务。在顾客离店前，主动询问他们对服务的满意度和建议，及时改进和优化服务流程。留意顾客的细微需求和变化，提供贴心服务，如递上热毛巾、提供饮料等。在顾客离店后，通过电话、短信或邮件等方式保持联系，提醒他们下次预约和最新优惠活动。

PART03美发专业知识储备

头发的生长周期详细介绍头发的生长期、退行期和休止期，以及影响头发生长的因素。头发护理的基本原则阐述保持头发健康的基本原则，如定期清洗、适度按摩、避免过度烫染等。头发的基本结构讲解头发的表皮层、皮质层和髓质层的构造及功能。头发结构与护理知识

发型与脸型的搭配讲解不同脸型适合的发型，以及如何根据客户的脸型为其推荐合适的发型。当下流行发型概览展示并分析当前流行的各种发型，包括短发、中长发、长发等。发型流行趋势预测结合时尚界动态和美发行业趋势，预测未来可能流行的发型元素和风格。流行发型趋势分析

介绍针对不同发质和需求的洗发护发产品，包括其成分、功效和使用方法。洗发护发产品展示各种造型产品，如发胶、发蜡、定型喷雾等，并讲解其使用技巧和适用场合。造型产品推荐适合不同发质的护发精油和营养品，阐述其滋养头发的原理和使用方法。护发精油及营养品美发产品推荐及使用指导

PART04现场实操演示及指导

123向学员展示如何为客人准备洗发用品，包括毛巾、洗发水、护发素等，并解释各种用品的作用和选择方法。洗发前准备演示正确的洗发方法，包括水温控制、洗发水的用量和涂抹方式、按摩手法等，同时强调与客人的沟通和互动。洗发技巧展示护发产品的使用方法，如护发素、发膜等，并解释不同发质和需求的护发方案。护发程序洗发、护发技巧展示

演示基本剪发技术，包括剪刀的握法、剪切角度和层次感的塑造，同时讲解如何根据客人的脸型和需求进行个性化设计。剪发技巧展示烫发工具的使用方法和烫发剂的涂抹技巧，强调温度、时间和卷曲度的控制，以及烫发后的护理建议。烫发流程演示染发的步骤和技巧，包括颜色选择、染膏调配、上色方法等，同时提醒学员注意过敏测试和染后护理的重要性。染发操作剪发、烫发、染发等操作演示

组织学员进行洗发、护发、剪发、烫发和染发等操作的模拟练习，要求学员按照演示的标准流程进行操作。模拟练习针对学员的操作过程进行点评，指出存在的问题和不足，并提供改进的建议和指导。同时鼓励学员之间相互学习和交流经验。点评与指导学员模拟练习与点评

PART05问题解决与应对方案

处理顾客投诉和纠纷的方法认真倾听顾客的投诉，理解他们的不满和期望。对给顾客带来的不便表示歉意，并承认错误。根据投诉的性质，提供合理的解决方案，如重新做发型、退款等。记录投诉的细节和解决方案，确保问题得到妥善解决并跟进后续情况。倾听和理解道歉和