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课程二、优质服务—分类、分解、模式化与事前期待
（服务体系与管理篇）
【课程大纲】：
一、所有企业都是服务型企业
❖服务业的烦恼是什么？
❖“、、精神”三法宝的局限
❖差劲的服务与不合理的价格
❖产业竞争由产品转向服务
❖信息化中的产业服务化
❖越来越重视后续服务的制造业
❖以服务为商品的商业模式
❖服务科学的诞生是的潮流
二、在分类中理解服务的特性
❖不断完善的服务科学
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