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、正本
车辆维修保养服务
投标方案
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目录
第一章服务支撑体系、流程组织4
1.1.组织构架图4
1.2.业务受理程序5
第二章服务流程6
2.1.预约6
2.2.用户到达和接待8
2.3.故障诊断和检查10
2.4.商务报价和派工单填写14
2.5.维修工作18
2.6.维修质量检查22
2.7.开具发票26
2.8.维修项目、发票和付款解释27
2.9.车辆交付28
2.10.接待流程29
第三章岗位工作职责34
3.1.总经理岗位职责34
3.2.技术员岗位职责35
3.3.管理员岗位职责37
3.4.质量监督管理员岗位职责39
3.5.班组长岗位职责41
3.6.车辆进出厂检验岗位职责43
1
3.7.过程检验岗位职责45
3.8.汽车修理工(主修工)岗位职责47
3.9.钳工岗位职责48
3.10.电焊工岗位职责49
3.11.汽车电器修理工岗位职责50
3.12.车工岗位职责51
3.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责52
3.14.内勤岗位工作职责53
第四章作业标准55
4.1.汽车维修服务技术措施及标准57
4.2.车辆维修的工作标准58
4.3.修后跟踪服务标准60
4.4.修后跟踪服务工作标准62
4.5.故障诊断工作标准64
4.6.质量检验工作标准66
第五章相关承诺82
5.1.维修质量保证承诺82
5.2.服务网点承诺书83
第六章管理制度84
6.1.质量管理制度84
6.2.安全生产管理制度88
6.3.安全生产责任制96
6.4.车辆维修档案管理制度99
6.5.人员管理制度100
2
6.6.设备管理制度107
6.7.环境保护制度112
6.8.维修质量承诺制度113
6.9.用户抱怨受理制度115
6.10.定期回访制度117
6.11.竣工出厂合格证管理制度120
6.12.维修车辆进出厂登记管理制度121
6.13.进出厂检验制度122
6.14.配件管理制度125
6.15.配件入库检验制度131
6.16.清洁卫生制度132
6.17.维修技术资料、工艺文件管理制度134
6.18.统计信息报送制度135
6.19.机动车维修费用结算清单制度136
6.20.收费备案及公示制度137
6.21.各工种安全操作规程138
6.22.各机电设备安全操作规程142
6.23.财务制度147
6.24.保密制度162
第七章设施设备169
7.1.场地面积169
7.2.设备175
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