专业关系与会谈技巧.ppt

个案工作定义个案社会工作是一种助人自助的工作历程，以个人或个别家庭为服务对象。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。第二节个案工作的专业关系与基本技术一、专业关系个别化有目的的情感表达：表达情感（负面）、倾听适度的感情介入：1.保持理智客观2.温暖与支持接纳：将案主视为有价值、有独特性格、气质、特征、思想、观念和背景的独立个体。接纳不等于赞同，接纳是承认其独特性，不带任何批判性，而赞同则带有价值判断。非批判态度：搁置自己的参考架构，设身处地感受案主案主自决：从新视角来看事物保密二、移情与反移情移情：指案主将早期生活经验中对某个特定人事的特殊感受反应或投射到工作者身上，将其视为案主早年情绪生活经验的某个特定人来看待，并将其情感和态度表现在专业关系上。反移情：工作者将早期生活经验中对某特定人士之特殊感受反应或投射到案主身上，因而对案主产生非现实性的情感反应或态度行为。三、基本技术同理心：指工作者站在案主的立场上去感受案主的感觉、需求、经验和想法，以共鸣性的了解来回应成员，不加入任何个人主观见解。案例1：我总是感到很烦，不知道怎么办，经常发呆工作者：你好象很困惑，不知道未来怎么办。练习题：案主吴先生——我的儿子太调皮了，从来不听话，他还毁坏很多东西。有时我气愤不过，简直是想杀了他。我用旧领带把他拴在床上，因为只有这样我才能得到一点安宁。作为社工，你如何回应？同理心在生活中的应用一次，爸爸问小雨考试成绩怎么样，他说还可以。爸爸要看他的试卷和排名时，他却为难地说弄丢了。爸爸没有审问，没有搜查，只是拍拍他的肩膀说：“爸爸相信你是个诚实、进取的孩子”。过了两天，小雨告诉爸爸老师要来家访，然后欲言又止。爸爸见状，鼓励他说出来。小雨低着头道出真相：原来他英语考试作弊，被老师没收了试卷，英语成绩为零分。如果你是这位父亲，你如何回应？其实，你心里也为此难受。你是希望考好成绩，让父母高兴。情绪疏导引导案主倾吐自己的经验、问题，表达内在情绪，又能适当地给予回应，表达同理心。案例2：我那个男朋友一星期前跟我闹翻了，我觉得活着一点意思都没有，我吃不下饭，睡不着觉，我觉得自己长得很难看，再也没人会理我了。你如何回答？澄清观念含义：利用反应性的讨论、具体的教导，帮助案主反省自己对事物的态度和检验思考方法，以澄清和修正以前曾有的错误见解、矛盾和非理性信念。案例3：我不想与甲交往，我觉得他有点怪，很别扭。你如何回答?面质的技术面质是工作者帮助案主看到阻碍了解自我或从事积极行为的矛盾、冲突，使案主面对一些自己不愿意面对的经验、感受和行为。案例4：社工：我知道你觉得老师做错了很多地方，但是你想想看自己是否在某些地方触怒了他？案主：我什么也没有做啊？社工：你怎么回答？